ESTA VAGA É PARA LONDRINA - PR Estamos com uma oportunidade para atuar como Técnico de Suporte Jr. III em um de nossos clientes, do setor de e-commerce, localizada na região Londrina - PR com mais de 10 unidades espalhadas por todo o país e conta com o empenho de mais de 29.000 colaboradores. Descrição das atividades: Executa tarefas complexas com autonomia. Participa de projetos de maior impacto e pode começar a orientar JRI e JRII. Suporte Virtual e Presencial: Atendimento direto a usuários para dúvidas operacionais e suporte na disponibilidade de equipamentos (PC, impressora, handhelds). Projetos e Implementação: Participação na instalação e configuração de novos equipamentos, sistemas ou softwares. Otimização de Processos: Proposição de melhorias nos fluxos de trabalho do suporte, como otimização do uso de ferramentas como Jira e MDM. Solução de Problemas Complexos: Atuação em problemas recorrentes ou de maior complexidade, investigando a causa raiz e propondo soluções definitivas. Mentoria e Treinamento: Auxiliar na capacitação de novos técnicos JR I, compartilhando conhecimento e melhores práticas. Gerenciamento de Fornecedores: Ponto de contato com fornecedores externos para solução de problemas técnicos de equipamentos específicos. Desenvolvimento de Guias Avançados: Criação de documentação técnica detalhada para a equipe de TI, abordando procedimentos mais complexos e soluções para problemas específicos e auxiliar a operação com suporte remoto ou presencial quando necessário. Requisitos: Fundamental disponibilidade para atuar em turnos. Ter disponibilidade total de horário. Bom conhecimento em pacote Office. Perfil com excelente comunicação, resiliência e paciência para lidar com usuários de diferentes níveis de conhecimento técnico. Desejáveis: Ter CNH e veículo próprio para deslocamento até o trabalho. Superior cursando ou completo, ensino médio técnico completo em cursos de formatação de computadores, informática. Conhecimento em hardware (computadores, impressora a laser Zebra 411, impressora térmica, handheld), sistema operacional Windows e ferramentas do Google Workspace. Noções de Redes, infraestrutura e Segurança da Informação. Conhecimento em MDM, Jira, ajuste de leitor 3D. Perfil comportamental esperado: Pessoa alinhada com o DNA da empresa, que seja comunicativa, com resiliência, que tenha paciência para lidar com pessoas e consiga saber explicar e direcionar o usuário que, muitas vezes, não é técnico. Nível de Senioridade: Junior Modelo de contratação: CLT Indeterminado Randstad (alocado no cliente) Atuação: Presencial Local de Trabalho: Av. Tiradentes, 7100 - Jardim Rosicler, Londrina - PR, 86072-000 Horário de Trabalho: Disponibilidade para atuação das 18h às 03h - Segunda á Sexta - Esta oportunidade trabalha com regime de banco de horas. Benefícios: Assistência Médica; Assistência Odontológica; Seguro de Vida; Cesta Básica em cartão; Restaurante no local ou VR (caso o CAD não tenha refeitório); Vale Transporte em cartão, Fretado (benefício do cliente) ou Auxílio Combustível (mediante CNH e veículo próprio); Telemedicina Grupo Fleury (benefício opcional); Benefício Farmácia Univers (desconto em redes Drogasil e Droga Raia, opcional). Número de vagas: 2 Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Informática Nível hierárquico: Especialista VALORIZADO Tempo de experiência: Menos de 1 ano