Venha fazer parte de uma multinacional inovadora
Somos uma empresa de desenvolvimento de sistemas focada em criar ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos. Aqui dentro, a inovação acontece todos os dias
Se você quer trabalhar em um ambiente dinâmico, que valoriza o bem-estar dos colaboradores e oferece oportunidades reais de crescimento, essa é a sua chance
Estamos em busca de um
Analista de Qualidade JR
para se juntar ao nosso time em Chapecó (SC).
Responsabilidades e atribuições
* Estruturar e conduzir treinamentos internos para aprimorar a qualidade do atendimento e execução de processos;
* Auxiliar no onboarding de novos colaboradores e suporte à equipe em relação às diretrizes de qualidade;
* Desenvolver materiais de apoio e manuais sobre padrões de qualidade e processos internos;
* Realizar auditorias de qualidade e acompanhamento de indicadores básicos (SLA, NPS, CSAT), consolidando informações para melhoria dos processos;
* Trabalhar em conjunto com as equipes operacionais para garantir a implementação das melhorias recomendadas;
* Gerar relatórios simples de desempenho e sugerir pequenas otimizações operacionais;
* Executar outras atividades correlatas ao cargo.
Requisitos e qualificações
Instrução/Escolaridade:
* Mínima: Ensino médio completo.
* Desejável: Cursando ensino superior em gestão de empresas ou cursos relacionados a tecnologia.
Experiência:
* Mínima: 1 ano de atendimento ao cliente
* Desejável: 1 ano em processos de qualidade ou áreas correlatas.
Conhecimentos/Habilidades Técnicas:
* Habilidades básicas em Excel: Capacidade de registrar e acompanhar dados simples, como planilhas de feedback;
* Indicadores de Qualidade (ex: Média Score, Etiquetas de Avaliação, SLA, NPS, CSAT);
* Ferramentas de acompanhamento (ex: dashboards de métricas, Looker Studio, Jira, Opa) ;
* Análise de dados e indicadores de performance (taxas de satisfação, tempo de atendimento e resposta, documentação de implantação);
* Gestão de treinamentos e capacitação contínua da equipe ;
* Metodologias ágeis aplicadas à melhoria de processos;
* Estratégias de prevenção de problemas e gestão de crises .
Habilidades Comportamentais:
* Organização e atenção aos detalhes;
* Comunicação clara e assertiva;
* Proatividade e capacidade de aprendizado contínuo;
* Resiliência para lidar com feedbacks e situações desafiadoras;
* Capacidade de trabalhar em equipe e interagir com diferentes setores e níveis de hierarquia na empresa;
* Gestão de tempo e priorização de tarefas.
Informações adicionais
* Café da manhã (opcional);
* Almoço gratuito para o colaborador;
* Lanche saudável diariamente;
* Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;
* Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna);
* Plano de saúde Unimed (conforme política interna);
* Auxílio educação (conforme política interna);
* Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna);
* Participação nos Lucros e Resultados (conforme política interna);
* Ginástica laboral;
* Espaço de descanso;
* Day off no mês de aniversário;
* Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.