Sobre a FunçãoBuscamos Assistente Comercial para suporte à nossa operação internacional. O profissional atuará no acolhimento de clientes B2B/B2C na Europa e Reino Unido. Este profissional será a voz da nossa marca para os clientes e distribuidores na Europa e UK. O objetivo é garantir que desde o recebimento do pedido até a entrega final e durante o acompanhamento pós-venda, o cliente tenha suporte total. Foco em precisão no faturamento e agilidade na resolução de problemas.Escopo de Atividades - Atendimento Multicanal: Recebimento e análise de demandas via E-mail, WhatsApp e Redes Sociais. Acompanhamento e gestão da jornada do cliente, desde o início ao final do funil e pós atendimento. - Gestão de Vendas (B2C e B2B): Processar pedidos, realizar cálculo de fretes (tabelas UK/EU) e emitir Invoices (faturamento com VAT). -Monitoramento de Pagamentos: Acompanhar o status dos pagamentos e registrar nas plataformas de controle. - Suporte Logístico: Solicitar ao setor operacional etiquetas AWB, criar Packing Lists e enviar o Tracking Number para os clientes. - Gestão de E-commerce: Monitorar pedidos em processamento, conferir saídas nos armazéns e atuar em carrinhos abandonados. - Tratativa de Incidências: Investigar problemas de entrega junto ao setor operacional e dar o retorno final ao cliente.Requisitos Obrigatórios - Inglês Avançado/Fluente: Rotina 100% em inglês, essencial para atendimento a estrangeiros e resolução de incidências. - Habilidade com Planilhas: Atualização constante de controles diários e planilhas de pedidos. - Perfil: Profissional com forte habilidade em resolução de conflitos, empatia para o acolhimento do cliente, agilidade e atenção rigorosa a detalhes (especialmente valores e faturamento). Organização para lidar com processos sistêmicos diários.