Descrição da posição:Atender e registrar chamados de suporte acompanhando a resolução conforme SLAs definidos. Prestar suporte operacional aos usuários, esclarecendo dúvidas sobre uso dos sistemas.Apoiar a análise e resolução de incidentes de baixa e média complexidade. Realizar criação, alteração e bloqueio de acessos de usuários, conforme políticas de segurança. Manter e atualizar documentações, manuais operacionais, FAQs e procedimentos do sistema. Conduzir treinamentos operacionais básicos para novos usuários ou reciclagens. Escalar demandas de maior complexidade para analistas plenos ou seniores, com informações organizadas e documentadas.Requisitos e qualificaçõesConhecimento básico do TMS utilizado pela empresa. Capacidade de realizar parametrizações básicas no sistema Registro, categorização e acompanhamento de chamados de suporte Identificação de incidentes e demandas de baixa e média complexidade Noções de SLA, prioridade e impacto operacional Criação, alteração e revogação de acessos de usuários. Configuração de perfis e permissões conforme regras definidas.Elaboração e atualização de manuais, procedimentos e FAQs.Execução de testes funcionais básicos após correções, ajustes ou atualizações. Condução de treinamentos operacionais básicos sobre uso do TMS.Windows;
Pacote Office;
Logística e Sistemas TMS;
Fundamentos de Tecnologia da Informação;
Ferramentas de apoio a atendimentos aos usuários;
Conhecimento com construções de documentos e vídeos instrutivo;
Local de trabalho: Bairro Berrini / Zona Sul de São Paulo - 100% presencialContrato: CLTBenefíciosVR VA Seguro de Vida Assistência Médica Amil Plano Odontológico Amil Day Off Totalpass Convênio Farmácia- Local de trabalho: São Paulo, SP- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT- Jornada: Período Integral- Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI- Nível hierárquico: Analista