Atividades:Entender as necessidades do negócio para definir o escopo dos sistemas de URA e BOT.Mapear processos atuais e identificar pontos de automação via URA e BOT.Criar fluxos de interação para URA, incluindo menus, opções e direcionamentos.Integrar as soluções com sistemas internos (CRM, bases de dados, ERPs).Realizar testes funcionais dos fluxos para garantir a qualidade do atendimento automatizado.Ajustar interações e resolver problemas identificados nos testes.Corrigir falhas e otimizar a performance das soluções.Atuar como ponto de contato para dúvidas técnicas e operacionais.Documentar fluxos, configurações, integrações e processos relacionados ao projeto.Planejar etapas, prazos e recursos para desenvolvimento e implantação das soluções.Alinhar entregas com as áreas envolvidas e o cliente.Escolaridade:Ensino superior cursandoInformática:Pacote office com foco em excel intermediário / Ferramentas de Mapeamento e Modelagem de ProcessosOutros Conhecimentos:Conhecimento de UX (Experiência do Usuário de Voz e Texto)Conhecimento de Processos e NegóciosConhecimento de Gestão de ProjetosConhecimentos em Documentação de requisitosCompetências:Conhecimento em plataformas de URA e BOTIntegrações de sistemasLógica de programação (desejável)Documentação e modelagem de processos
#J-18808-Ljbffr