Descrição do TrabalhoComo parte do nosso time de Atendimento ao Cliente, você será responsável por oferecer um atendimento de excelência nos canais Reclame Aqui, Ouvidoria e SAC. Sua missão é garantir que cada cliente se sinta valorizado, ouvido e satisfeito, por meio de uma comunicação empática, clara e resolutiva.Além de atender os clientes, você também será responsável por monitorar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe, identificando oportunidades de melhoria e apoiando o líder na formação e desenvolvimento dos atendentes.Esse é um papel essencial na representação da nossa marca — você será a voz da empresa diante do cliente, atuando para transformar cada interação em uma experiência positiva.Se você é comunicativo, empático e gosta de ajudar pessoas, essa oportunidade é perfeita para você!Responsabilidades e atribuições:Monitorar o Reclame Aqui e demais canais, garantindo respostas rápidas, precisas e com tom profissional.Compreender as necessidades dos clientes, investigando cada caso e buscando soluções adequadas e sustentáveis.Colaborar com equipes internas para resolver problemas recorrentes e propor melhorias nos processos de atendimento.Registrar todas as interações com os clientes de forma organizada e completa.Identificar tendências e padrões de reclamações, compartilhando insights para aprimorar produtos e serviços.Realizar monitoria de atendimentos, oferecendo feedbacks construtivos e contribuindo para o crescimento da equipe.Trabalhar com foco em metas de desempenho, garantindo agilidade, qualidade e satisfação do cliente.Requisitos e qualificações:Conhecimentos básicos de tecnologia (uso de computador, e-mails e navegação na internet);Empatia e habilidade para resolução de problemas;Boa organização e gestão de tempo;Comunicação verbal e escrita de alta qualidade;Comprometimento genuíno com a satisfação do cliente;Diferencial: possuir ou ter disponibilidade para obter CPA-20 ou CEA.Serão considerados diferenciais:Experiência em atendimento de canais de Ouvidoria, SAC, Reclame Aqui;Atuação prévia no mercado financeiro (bancos, corretoras, cooperativas, etc.);Vivência com atendimento ao cliente, suporte técnico ou sistemas de chamados.Informações adicionais:Salário fixoDescrição do Trabalho (Parte 2)Como parte da nossa equipe de Atendimento ao Cliente, sua principal responsabilidade será oferecer um excelente atendimento aos nossos clientes, ajudando-os a resolver quaisquer problemas ou dúvidas que possam ter por meio dos nossos canais de comunicação, incluindo telefone, WhatsApp/chat e e-mail.Você terá um papel fundamental na representação da nossa empresa, trabalhando em estreita colaboração com os clientes para garantir que suas necessidades sejam atendidas de maneira rápida e eficiente.Se você é uma pessoa comunicativa, empática e adora ajudar os outros, essa é a posição ideal para você!Responsabilidades e atribuições:Atender os clientes através de diversos canais, incluindo telefone, WhatsApp/chat e e-mail. Você será responsável por fornecer suporte aos clientes de forma clara e eficiente;Solucionar dúvidas e problemas dos clientes de forma proativa e assertiva. Entender as necessidades do cliente, identificar o problema ou dúvida e fornecer soluções personalizadas, visando a satisfação do cliente e a fidelização;Prestar um atendimento acolhedor e empático, buscando maneiras de superar as expectativas do cliente em relação ao serviço prestado. Garantir que o cliente se sinta ouvido e valorizado, demonstrando interesse genuíno em ajudá-lo;Interagir com outras áreas da empresa para solucionar problemas que possam surgir durante o atendimento ao cliente. Comunicar e colaborar com outras equipes, visando encontrar soluções efetivas e duradouras para os problemas enfrentados pelos clientes;Fornecer feedbacks regulares sobre as tendências e necessidades observadas na área de atuação, bem como os casos atendidos. Ajudar a equipe a identificar padrões e tendências, permitindo uma melhoria contínua do atendimento ao cliente.Requisitos e qualificações:Conhecimentos mínimos de tecnologia (computador, e-mails, navegação na internet, etc.);Organização e gestão de tempo;Compromisso com o cliente;Ter calma, empatia e saber trabalhar com alta demanda;Ter boa oratória e escrita;Diferencial possuir CPA-20 ou CEA (ou disponibilidade para tirar).Serão considerados diferenciais:Experiência com atendimento no modelo de Inside Sales;Experiência prévia no mercado financeiro (bancos, cooperativas, corretoras, etc.);Vivência com atendimento ao cliente, suporte e sistemas de chamados.Informações adicionais:Esse trabalho é adequado ou não?Sobre o mais recente Analista-de-relacionamento Empregosem Brasil !Digite seu e-mailLocalizaçãoQue outros empregos são populares nesta categoria?Explore estas funções de alta demanda para expandir sua pesquisa:
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