Join to apply for the ANL. PLANEJ. E PERFORMANCE JR role at Aegea Saneamento
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Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.
Job Description
A Aegea
Criada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.
Programa Respeito dá o Tom
O programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa.
Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança.
A Aegea tem o compromisso com a promoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças.
Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.
Responsibilities and assignments
* Coletar e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs), como Nível de Serviço (SLA), Tempo Médio de Atendimento (TMA), Taxa de Abandono, Aderência à Escala e Produtividade.
* Realizar análises críticas sobre a performance da operação e gerar insights que ajudem na tomada de decisão. Identificar tendências, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos operacionais.
* Desenvolver e atualizar relatórios periódicos com os principais indicadores operacionais.
* Criar dashboards de acompanhamento de resultados utilizando ferramentas como Excel avançado, Power BI ou outras soluções de BI.
* Apresentar análises e relatórios de forma clara e objetiva para os coordenadores e gerentes.
* Apoiar na análise de históricos de chamadas para prever volumes de atendimento e auxiliar no dimensionamento da equipe (Workforce Management).
* Contribuir com o desenvolvimento de escalas de trabalho baseadas nas previsões de demanda.
* Participar da elaboração de planos de contingência para períodos de pico ou interrupções.
* Monitorar a produtividade dos operadores e identificar oportunidades de otimização do tempo de atendimento e qualidade dos serviços.
* Propor ações para melhorar os resultados com base na análise de indicadores, como TMA, TME e taxa de abandono.
* Acompanhar projetos e ações de melhorias operacionais para garantir ganhos de eficiência.
* Apoiar a equipe na identificação de falhas sistêmicas e sugerir melhorias tecnológicas para otimização dos processos.
* Auxiliar no desenvolvimento de documentações e padronização de procedimentos relacionados ao planejamento e performance.
* Colaborar com áreas técnicas e operacionais na implementação de novas ferramentas ou soluções para monitoramento da operação.
* Auxiliar no desdobramento de metas para a operação, garantindo alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.
* Monitorar os resultados alcançados e propor ações corretivas quando necessário.
* Conduzir veículos que serão utilizados para atividade de maneira eficiente e segura;
* Zelar pelo cumprimento das normas de saúde, segurança do trabalho e utilizar adequadamente equipamentos de proteção individual e coletiva;
* Organizar e manter o arquivo do departamento, para a guarda de documentos e facilidade de consulta;
* Comprometer-se com as áreas de Gestão da Qualidade, Meio Ambiente e Segurança do Trabalho;
* Executar outras tarefas correlatas às descritas acima a critério da organização, de acordo com orientação do superior imediato.
Requirements And Qualifications
* Superior em: Contabilidade, Economia, Administração, Engenharia ou áreas afins;
* Excel avançado;
* Power BI, conhecimento de SAP( desejável);
* Desejável experiência em Call Center.
Additional information
Informações adicionais:
* Assistência médica;
* Assistência odontológica;
* Zenklub (atendimento direcionado à saúde mental e nutricional);
* Serviço de assistência gratuito (social, jurídico e financeiro);
* Seguro de vida;
* Vale transporte;
* Gympass;
* Vale alimentação e/ou refeição;
* Participação nos Lucros e Resultados;
Somos um time de Profissionais Além da Conta!
A Aegea é a empresa líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Trabalhamos por um futuro sustentável, colocando nossa paixão na prática fazendo a diferença nos +760 municípios em que atuamos. Levamos saúde, qualidade de vida e dignidade para mais de aproximadamente 33 milhões de pessoas de norte a sul do Brasil. Empenhamos todos os esforços para contribuir com a sociedade por meio de inovações e serviços que vão além do tratamento e da distribuição de água e esgotamento sanitário. Nossa paixão é tornar cada dia melhor tanto o ambiente que oferecemos aos nossos colaboradores, bem como nos serviços que entregamos. Somos uma marca que pede licença para melhorar a vida da população de centenas de cidades, levando bem estar e prosperidade.
Nossos talentos são o que a Aegea Saneamento e suas concessionárias tem de único. Somos formados por mais de 21.000 colaboradores espalhados por diversos cantos do Brasil, levando soluções de saneamento eficiente e sob medida, respeitando as peculiaridades dos locais onde estamos presentes. Trabalhamos diariamente na construção de uma empresa eficiente, diversa, ética e sólida, buscando aprender e evoluir constantemente.
Seniority level
* Mid-Senior level
Employment type
* Full-time
Job function
* Human Resources
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