Belo Horizonte
Olá, seja bem vindo(a) a CredAluga! Estamos em constante expansão e com isso buscamos talentos que queiram fazer história e impulsionar nossa marca para o sucesso. Se você é apaixonado pela área de atendimento e está pronto para abraçar desafios emocionantes, esta é a sua chance.
Estamos em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente para integrar nosso time de CX, focado em proporcionar uma experiência excepcional aos nossos clientes. Este papel é ideal para alguém apaixonado por ajudar as pessoas e que entende a importância de criar interações positivas e memoráveis.
Junte-se a nós e faça parte de uma jornada incrível!
Responsabilidades
Atender e resolver dúvidas, problemas e solicitações dos clientes através de canais como telefone, e-mail e chat.
Garantir que cada interação seja uma oportunidade de criar uma experiência positiva e personalizada para o cliente.
Identificar e encaminhar questões mais complexas para equipes apropriadas quando necessário.
Manter registros precisos de interações com clientes em nosso sistema.
Participar de treinamentos contínuos para aprimorar o conhecimento dos produtos/serviços da empresa e técnicas de atendimento ao cliente.
Colaborar com outros membros do time para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
Formação
Graduação completa ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação Social ou áreas correlatas.
Experiência
Experiência de 2 anos ou mais com atendimento ou suporte ao cliente ou em posições similares.
Experiência com atendimento em alto volume através de canais como telefone, e-mail e chat.
Competências Técnicas
Conhecimento prático em ferramentas de atendimento (ex.: Zendesk, Blip, Salesforce, entre outras).
Familiaridade com monitoramento e análise de indicadores de desempenho (KPIs) de atendimento como: Satisfação do cliente (CSAT/NPS), SLA, TMA, TME, FCR, entre outros.
Conhecimento no pacote Office básico/Google Workspace.
Familiaridade com documentação e criação de FAQs ou base de conhecimento.
Diferenciais
Experiência com criação e otimização de processos na área de Atendimento.
Experiência prévia no mercado imobiliário, preferencialmente em operações de atendimento ou suporte a clientes.
Vivência em empresas de tecnologia ou startups com atuação no mercado imobiliário.
Noções de CX (Customer Experience) ou CS (Customer Success).
Informações Adicionais
Disponibilidade para trabalhar presencial em Belo Horizonte 44h semanais, sendo 4h aos sábados (home office).
Competências Comportamentais
Proatividade e Habilidade para resolver problemas de maneira eficiente e eficaz.
Alta empatia e capacidade de entender as necessidades e preocupações dos clientes.
Excelente comunicação escrita e verbal.
Perfil organizado, comunicativo e focado em resultados.
Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e lidar com múltiplas tarefas simultaneamente.
Benefícios e Oportunidades
Vale refeição/alimentação: creditado em cartão Caju para ter liberdade total! Use como quiser: refeição, alimentação, saúde, educação, auxílio home office, ou até pra aquela carona no fim do dia.
Wellhub para você suar a camisa onde e quando quiser: academia, yoga, ou até aquela aula de dança, o importante é cuidar do corpo e mente.
Plano médico e odontológico: Sulamerica Especial Nacional: cobertura sem custo com mensalidade, acomodação apartamento. Cuidar de você é prioridade!
Conexa Saúde: duas consultas psicológicas e duas consultas com nutricionistas mensalmente, sem custo.
Seguro de Vida: queremos que, em qualquer situação, você tenha um apoio garantido.
Modelo híbrido: 4 dias juntinhos no escritório e 1 dia de home office pra equilibrar as coisas — o famoso 4x1 que a gente adora!
Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 30 dias: porque sabemos que esses momentos em família são únicos e merecem toda a atenção.
Voucher de R$100,00 no seu aniversário: presente nosso pra você comemorar do jeito que quiser. Seu dia, suas regras!
Convênio com a Drogaria Araújo: Descontos exclusivos em medicamentos e produtos da marca MIÓ, além da facilidade de compra com desconto direto na folha de pagamento.
Ambiente dinâmico, recheado com oportunidades de crescimento: aqui você aprende rápido, evolui na prática, assume desafios reais e faz parte de uma jornada intensa, estratégica e transformadora.
Curtiu? Vem ser um CredAluguer e fazer parte dessa jornada incrível com a gente!
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