Responsabilidades e Atividades
Atuar na análise e resolução de incidentes e requisições de segundo nível, com foco em ambientes Windows, Linux, redes e sistemas corporativos;
Responsabilidades e Atividades
Atuar na análise e resolução de incidentes e requisições de segundo nível, com foco em ambientes Windows, Linux, redes e sistemas corporativos;
Realizar troubleshooting avançado de falhas em estações de trabalho, redes, impressoras, sistemas internos, e demais equipamentos de TI;
Garantir o cumprimento dos SLAs e a documentação precisa das soluções aplicadas nos chamados;
Suportar e manter serviços de rede (DNS, DHCP, proxy, VPN, impressão de rede, mapeamento de drives, GPO);
Apoiar e orientar a equipe de N1, atuando como ponto de escalonamento técnico e referência;
Administrar e manter usuários, grupos e permissões no Active Directory, Microsoft 365, e em sistemas locais ou na nuvem;
Auxiliar em projetos de melhoria contínua, atualização de infraestrutura e implantação de novos sistemas ou ferramentas de suporte;
Realizar atendimento presencial ou remoto a usuários, inclusive VIPs e alta diretoria, com postura técnica e cordial;
Monitorar e intervir proativamente em alertas de sistemas e infraestrutura quando identificado risco à operação;
Participar da documentação de procedimentos técnicos, políticas de uso e soluções de problemas recorrentes;
Colaborar com a equipe de infraestrutura e redes para resolução de problemas transversais;
Escolaridade
Superior completo ou no minino que esteja cursando.
Experiência Necessária
Experiência comprovada em suporte técnico de 2 nível, com atuação em ambientes corporativos de médio a grande porte;
Vivência com atendimento remoto e presencial a usuários finais, incluindo análise e resolução de incidentes mais complexos;
Experiência prática em ambientes Windows (7, 10, 11) e servidores (Windows Server 201220162019), com conhecimento em Active Directory, GPO e permissões de rede;
Atuação com ambientes Linux (preferencialmente Oracle Linux, CentOS ou Debian) para suporte básico ou integração com redessistemas;
Conhecimento em redes (endereçamento IP, DNS, DHCP, roteamento básico, troubleshooting de conectividade);
Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de chamados (GLPI, OTRS, ServiceNow, ou similares);
Competências Comportamentais
Capacidade analítica: identificar rapidamente a causa raiz dos problemas e propor soluções eficazes;
Autonomia e iniciativa: tomar decisões técnicas com responsabilidade, buscando soluções mesmo em cenários desafiadores;
Comunicação clara e eficaz: comunicar-se bem com usuários técnicos e não técnicos, inclusive em situações críticas;
Liderança técnica: orientar e apoiar profissionais do Nível 1, atuando como referência técnica e multiplicador de conhecimento;
Gestão do tempo e prioridades: capacidade de lidar com múltiplos chamados e tarefas sem comprometer a qualidade;
Competências Técnicas
Conhecimento em Active Directory: criação e gerenciamento de usuários, grupos, permissões e políticas de GPO;
Experiência em ambientes Linux (Oracle Linux, CentOS, Debian) para suporte, configurações básicas e integração de serviços;
Conhecimento em redes: modelo OSI, endereçamento IP, sub-redes, DNS, DHCP, NAT, roteamento básico e troubleshooting de conectividade;
Suporte e administração de ferramentas de produtividade como Microsoft 365 (Outlook, Word, Excel, OneDrive, Teams) eou Google Workspace;
Experiência com ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer, RDP, VNC, etc.);
Vivência com antivírus corporativos e soluções de endpoint security (preferencialmente Sophos Intercept X ou similares);
Familiaridade com soluções de virtualização como VMware vSphereESXi ou Microsoft Hyper-V;
Conhecimento em sistemas de backup (Veeam ou similares);
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