Description
A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora
Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe
Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar
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Responsibilities
* Atender o beneficiário em situações de dúvidas/registros de serviços: consulta rede credenciada, cobertura contratual, carências, novos produtos/serviços, reajuste de mensalidades, alterações de vencimento, inclusão de dependentes, continuidade no plano, portabilidade, solicitação de segunda via de boleto, emissão de autorizações, troca de guias e outras demandas dentro de sua alçada em qualquer tipo de serviço ou canal/meio de atendimento e outros serviços;
* Acolher o beneficiário transmitindo empatia através do seu dialogo e a confiança de que sua demanda receberá o devido tratamento;
* Realizar agendamento, reagendamento, cancelamento e transferência de consultas e/ouexames;
* Realizar ações ativas de acordo com a necessidade da companhia (confirmação/reagendamento/remanejamento/venda de serviços/respostas ou mudanças que impactem o processo e outros);
* Realizar conversão de exames e consultas para rede própria;
* Realizar vendas de novos serviços do interclube/exames particulares e/ou consultas particulares na rede do NDI;
* Prestar informações precisas sobre os exames, preparos necessários, médicos e rede credenciada;
* Realizar o atendimento telefônico e abertura de demanda para tratativa das áreas responsáveis sobre solicitações e/ou reclamações dos beneficiários em conformidade com os requisitos regulatórios estabelecidos pela ANS (Agencia Nacional de Saude Suplementar), Decreto 6523, bem como as demais legislações aplicáveis;
* Cumprir todas as metas operacionais como nota mínima de qualidade no atendimento, aderência aos horários de entrada/saída, conversão rede própria, abs, pausas reguladas NR17 e outros indicadores da operação.
Prerequisites
Obrigatório:
Ensino médio completo
Desejável:
Experiência com atendimento
Experiences
Carga horária: 180:00 07:00 12:00 13:00 15:12 SEG A SEX (5x2)
Unidade: CLINICA DE PSIQUIATRIA E PSICOLOGIA - ESPACO SAUDE II
O que oferecemos?
Vale Alimentação;
Vale Transporte;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Convênio com Farmácia;
Seguro de Vida;
Auxílio Creche;
Totalpass;
Universidade Corporativa;
Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos);
Programa Conte Comigo.