Gerente de Atendimento em Restaurantes - DF
Vaga: Gerente de Atendimento • Local de Trabalho: Brasília, DF • Jornada: 44 horas semanais (escala 6x1)
Atribuições/Responsabilidades
Gerir a equipe de atendimento, promovendo a organização das rotinas, distribuindo tarefas, acompanhando indicadores de desempenho e assegurando a qualidade no atendimento ao cliente.
Assegurar o cumprimento das metas do setor, com foco em eficiência operacional, experiência do cliente e alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.
Atuar de forma integrada com a Diretoria e demais áreas gerenciais, contribuindo na definição de ações comerciais, operacionais e institucionais que impactem o atendimento e a experiência do consumidor.
Desenvolver, acompanhar e apresentar relatórios gerenciais com indicadores de desempenho, propondo ações de melhoria contínua e prestando contas à Diretoria.
Identificar e mitigar riscos operacionais que possam comprometer processos, segurança, patrimônio ou imagem da empresa.
Participar de reuniões estratégicas, propondo soluções inovadoras e melhorias com base em análise crítica e dados.
Garantir o cumprimento dos padrões de atendimento, postura, comunicação e apresentação pessoal dos colaboradores sob sua liderança.
Promover o desenvolvimento da equipe por meio de feedbacks, treinamentos e acompanhamento de performance.
Atuar na mediação de conflitos com clientes e entre membros da equipe, com foco em soluções assertivas e humanizadas.
Zelar pelo uso adequado de equipamentos, infraestrutura e recursos da loja, assegurando um ambiente limpo, organizado e funcional.
Requisitos
Ensino Superior completo em Administração.
Curso Técnico em Gerenciamento de Bares, Hotéis e Restaurantes.
Experiência consolidada no segmento alimentício, com passagem por restaurantes, padarias, cafeterias e estabelecimentos similares, atuando na gestão de atendimento, operações e equipe.
Domínio intermediário de ferramentas de escritório, com ênfase em planilhas eletrônicas, editores de texto e softwares de apresentação, aplicados à organização de rotinas, controle de indicadores e elaboração de relatórios gerenciais.
Competências Técnicas
Gestão de pessoas e liderança de equipe.
Conhecimento em atendimento ao cliente, técnicas de vendas e comportamento do consumidor.
Capacidade de elaboração e análise de relatórios gerenciais e indicadores de desempenho (KPIs).
Domínio de ferramentas de controle operacional e gestão de processos.
Noções de gestão de riscos e segurança operacional.
Boa comunicação oral e escrita.
Pacote Office (especialmente Excel) e sistemas de gestão (ERP, CRM).
Competências Comportamentais
Foco em resultados e orientação para a excelência.
Proatividade e visão estratégica.
Liderança inspiradora e habilidade de motivar equipes.
Capacidade de escuta ativa e empatia no trato com clientes e colaboradores.
Resiliência, equilíbrio emocional e tomada de decisão assertiva.
Organização, senso de responsabilidade e comprometimento com os valores da empresa.
Capacidade de negociação e resolução de conflitos.
Informações adicionais
Formação Acadêmica: Não informado
Salário: A combinar
Cargo: Outros
Empresa: Casa de biscoitos mineiros
Ramo: Comércio - Outros
#J-18808-Ljbffr