Anunciada dia 23 abril
Missão do cargo
Olá, somos a Central IT! Na Central IT, acreditamos em eficiência exponencial que impacta negócios. Nossa missão é elevar a performance das organizações, conectando pessoas, processos e tecnologias às estratégias de negócio. Somos uma empresa de Serviços Especializados em Gestão, Tecnologia e Negócios, movida pelo propósito de gerar valor real e sustentável para clientes e parceiros. Aqui, cada projeto é conduzido com base em nossos valores fundamentais: • Aperfeiçoamento; • Resolutividade; • Integridade; • Comprometimento; • Efetividade; • Negociação; • Sustentabilidade. Estamos em busca de um profissional de Control Desk para atuar no monitoramento em tempo real da operação, garantindo eficiência operacional, cumprimento de SLAs e suporte estratégico à gestão. Responsabilidades e Atribuições Monitorar em tempo real os indicadores operacionais (TME, TMA, nível de serviço, fila, abandono, etc.); Realizar o acompanhamento da volumetria dos canais (voz e multimeios), identificando desvios e propondo ajustes imediatos; Atuar na gestão de pausas, login/logoff e aderência dos operadores; Apoiar o dimensionamento operacional junto à equipe de tráfego; Gerar relatórios operacionais e análises de desempenho diário, semanal e mensal; Identificar incidentes sistêmicos ou operacionais e acionar áreas responsáveis (TI, supervisão, NOC, etc.); Sugerir ações corretivas em tempo real para garantir o cumprimento dos indicadores contratuais; Apoiar a liderança com informações estratégicas para tomada de decisão; Atuar na gestão de contingência em situações de pico ou indisponibilidade de sistemas; Garantir a correta classificação e leitura dos dados operacionais nos sistemas (URA, CRM, BI, etc.). Requisitos e Qualificações Pensamento analítico e capacidade de tomada de decisão rápida; Proatividade e senso de urgência; Boa comunicação e habilidade de articulação com múltiplas áreas; Organização e atenção aos detalhes; Capacidade de trabalhar sob pressão e em ambientes dinâmicos; Perfil colaborativo e orientado a resultados; Inteligência emocional para lidar com situações críticas da operação; Comprometimento com metas e indicadores; Flexibilidade e adaptabilidade; danças operacionais; Visão sistêmica da operação. Conhecimento extração de relatórios em Power BI; Excel Avançado; Vivência em operações de grande porte (contact center); Diferenciais Experiência com ferramentas como Xcally, Genesys, Avaya, Twilio ; Conhecimento em dimensionamento e planejamento operacional. Informações Adicionais Por que fazer parte da Central IT? Aqui você encontra mais do que benefícios, encontra um ambiente que acredita em pessoas, valoriza resultados e investe em evolução contínua: Saúde e cuidado integral: plano médico e odontológico completos; Bem-estar na prática: programas voltados à saúde física, mental e emocional, com acesso ao TotalPass para atividades físicas, mindfulness e autocuidado; Alimentação de qualidade: vale-refeição ou vale-alimentação para o seu dia a dia; Mobilidade com apoio: vale-transporte ou auxílio combustível; Reconhecimento por resultados: Plano de Excelência, nosso programa de remuneração variável baseado em performance individual e coletiva, conectando entregas a ganhos reais; Crescimento real de carreira: Programa de Certificações e desenvolvimento contínuo; Universidade Corporativa UNICIT: trilhas de capacitação técnica, comportamental e de liderança, focadas no desenvolvimento contínuo e na evolução profissional; Aprendizado constante: treinamentos e formações em tecnologia, gestão e inovação; Parcerias exclusivas: acesso a benefícios do SESC para lazer, cultura, saúde e qualidade de vida. Este desafio é para você. Se ao conhecer essa oportunidade seus olhos brilharam pela possibilidade de atuar em um ambiente que conecta direito, tecnologia e estratégia de negócios para transformar realidades, a Central IT é o seu lugar. O que nos move é o mesmo que move quem fica: propósito real, evolução contínua e resultado que importa. Nosso propósito é inspirar pessoas e impactar negócios, e isso começa pela forma como construímos nossos times. Acreditamos que times diversos constroem soluções mais inteligentes. Por isso, nossas vagas são abertas a Pessoas com Deficiência (PCD) e garantimos acessibilidade em todas as etapas do processo seletivo. Adaptações podem ser solicitadas durante a candidatura. Se você se identificou com este desafio, candidate-se e venha construir essa história conosco. Ainda não é o seu momento, mas conhece alguém com esse perfil? Compartilhe esta oportunidade e ajude um talento a encontrar seu próximo grande passo profissional. Conheça mais sobre a Central IT e nosso ecossistema: Instagram: @central_it LinkedIn: Central IT
