El supervisor de Redes Sociales será responsable de liderar la gestión operativa y estratégica de los canales sociales, asegurando que la atención al cliente sea un pilar de diferenciación de la marca. Este rol se enfoca en mantener una narrativa unificada y empática en todos los puntos de contacto digitales. A través de una colaboración estrecha con Marketing, busca integrar la voz del cliente en la mejora continua de procesos, detectando patrones de comportamiento y tendencias que generen valor agregado y fidelización en la comunidad.
Tareas y Responsabilidades
* Liderar al equipo de atención en redes sociales, promoviendo un abordaje cercano, empático y alineado con el tono de la marca.
* Monitorear menciones, comentarios y mensajes directos para detectar insights, oportunidades y posibles crisis.
* Analizar indicadores clave de desempeño (tiempo de respuesta, tasa de resolución, satisfacción, volumen de interacción, etc.) y generar planes de mejora.
* Trabajar en conjunto con el equipo de Marketing para mantener coherencia entre campañas, posteos orgánicos, promociones y respuestas a la comunidad.
* Proponer y participar en iniciativas que promuevan el vínculo con la comunidad y potencien la fidelización.
* Realizar auditorías de calidad de atención y acompañar al equipo mediante seguimiento individual y coaching.
* Elaborar reportes periódicos con análisis cuali y cuantitativo de la gestión del canal y evolución de la comunidad.
Requisitos
* Experiencia en supervisión de equipos de atención al cliente en canales digitales, especialmente redes sociales.
* Dominio de herramientas de monitoreo, CRM y plataformas sociales.
* Excelente redacción, sensibilidad para el tono de marca y manejo de situaciones complejas.
* Visión estratégica, liderazgo empático y orientación a la mejora continua.
* Marcada vocación de servicio con foco customer centric.
* Creatividad y proactividad para generar interacciones positivas con la comunidad.
Beneficios Corporativos
* Cobertura médica prepaga de primer nivel.
* Membresía con descuento en red de gimnasios Sport Club.
* Día de cumpleaños libre (Day Off).
* Descuentos corporativos en productos de la compañía.
* Licencia por paternidad extendida.
* Posibilidades reales de crecimiento y desarrollo en una empresa líder.
Información de la Vacante
* Lugar de trabajo: Villa Ortuzar (Híbrido)
* Horario: 9 a 18 hs
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