Realizar atendimento via telefone, e-mail, chat, whatsapp ou redes sociais, oferecendo respostas claras e eficientes às dúvidas dos clientes.Registrar e monitorar ocorrências, reclamações e solicitações em sistemas específicos (Zendesk)Manter comunicação empática e proativa, buscando entender as necessidades do cliente e oferecendo soluções adequadas.Intermediar a solução de problemas entre o cliente e as áreas internas, como logística e comercial, garantindo a resolução rápida e eficaz.Acompanhar o processo de resolução, atualizando o cliente sobre o status de sua solicitação.Oferecer suporte na navegação pelo site da empresa, acompanhamento de pedidos, rastreamento de entregas e orientações sobre produtos e serviços.Orientar o cliente quanto aos procedimentos de troca, devolução ou cancelamento de pedidos, conforme políticas da empresa.Coletar feedbacks dos clientes e reportar à gestão sugestões ou oportunidades de melhoria nos processos e produtos.Contribuir para o aprimoramento das práticas de atendimento, participando de treinamentos e reuniões de equipe.Garantir o registro correto e detalhado de cada atendimento no sistema, assegurando que todas as interações sejam documentadas e rastreáveis para futuras consultas.Ensino Médio Completo (desejável superior em áreas correlatas)Experiência prévia em atendimento ao cliente, especialmente em SAC ou Central de Relacionamento.Experiência em lidar com sistemas de CRM e Zendesk será um diferencial.Conhecimento em ferramentas de atendimento (Zendesk) e de sistemas de CRM.Habilidade para utilizar plataformas de comunicação digital, como redes sociais e aplicativos de mensagens.Comunicação Clara e Eficiente: Capacidade de transmitir informações de forma simples e cordial, tanto por escrito quanto verbalmente.Empatia e Resiliência: Habilidade de se colocar no lugar do cliente, demonstrando paciência e simpatia, especialmente em situações de conflito.Proatividade e Resolução de Problemas: Capacidade de identificar soluções rápidas e eficientes para as demandas dos clientes.Organização e Gestão de Tempo: Habilidade para lidar com múltiplas tarefas simultaneamente, mantendo a qualidade no atendimento.Competências: Ser capaz de as adaptar há diferentes situações e às políticas, regras e cultura da empresaEscolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)vale refeiçãovale transporteAssistência médicaAssistência odontológicatotall passdesconto na compra de produtosparceria com universidadesbônus anual de acordo com atingimento de metasvoucher de presente no mês de aniversário