?? Principais Responsabilidades Acompanhar e orientar a equipe de monitores e analistas de qualidade em suas rotinas diárias. Revisar e validar monitorias de qualidade realizadas pelo time. Consolidar relatórios de qualidade e indicadores básicos da área. Aplicar feedbacks com acompanhamento e supervisão de profissionais mais experientes. Garantir aderência aos processos internos, normas e padrões estabelecidos. Apoiar iniciativas de melhoria contínua voltadas à eficiência e qualidade operacional. Contribuir para a implementação da estratégia de responsabilidade social da TP Brasil e para o alcance dos objetivos relacionados à sua função. ?? Requisitos Conhecimento em Pacote Office e/ou Google Workspace. Noções de ferramentas de Qualidade (QA). Capacidade de seguir e aplicar roteiros de monitoria com precisão. Inglês nível B2. Desejável: Conhecimento básico de técnicas de análise de dados. Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Telemarketing - Monitoria Nível hierárquico: Supervisor