Gerenciar e solucionar incidentes de forma proativa e assertiva, garantindo o rápido restabelecimento dos serviços com o menor impacto possível.
Principais Responsabilidades:
Monitorar os ambientes dos clientes;
Recepcionar os tickets e atendimentos dos clientes com empatia;
Documentar o atendimento e o histórico da ocorrência de forma detalhada;
Acionar equipes multidisciplinares para resolver os temas reportados;
Atuar em salas de crise (Warroom).
Desejáveis:
Experiencia em NOC;
Experiência com rotinas de observabilidade.
Requisitos Necessários:
Graduação e/ou formação em Tecnologia da Informação;
Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de tickets (ex.: Ligero, GLPI, Qualitor);
Conhecimento em ferramentas de monitoramento (ex.: Zabbix, Dyna Trace, Data Dog);
Conhecimento em GMUD (Gerenciamento de Mudança);
Conhecimento em gerenciamento de incidentes;
Conhecimento em escalonamento;
Residir em São Paulo/SP;
Disponibilidade para trabalhar presencialmente;
Disponibilidade para atuar em escala 12x36 (20h - 08h) - Noturno.
Habilidades Comportamentais:
Empatia com o cliente;
Proatividade;
Boa comunicação e capacidade de síntese;
Foco e disciplina;
Senso de urgência;
Flexibilidade.
Benefícios:
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Auxílio creche;
Vale-refeição;
Seguro de vida;
Clube de Vantagens;
Day off de Aniversário;
Bolsas de estudo para curta e longa duração;
Bônus anual;
PLR.