DescriptionTradição e Modernidade são o coração dos nossos negócios.Com a capacidade de antecipar tendências, a JHSF traz soluções inovadoras para os segmentos em que atua, e estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Assistência Técnica, garantindo qualidade, precisão e excelência em cada etapa do processo.Essa pessoa será responsável por atender, analisar e solucionar demandas técnicas de obras e pós-obras, realizando vistorias, diagnósticos e acompanhando reparos. Atuará assegurando conformidade com normas técnicas, a qualidade das correções executadas e a satisfação dos clientes, além de contribuir para a melhoria contínua dos processos construtivos, atendendo unidades e áreas comuns dos empreendimentos.Venha fazer parte do time e transformar conoscoResponsibilitiesGarantir a satisfação do cliente nas solicitações de assistência técnica, assegurando atendimento dentro das métricas de prazo, qualidade, performance e padrão da área;Realizar vistorias técnicas em unidades e áreas comuns, identificando falhas construtivas, patologias e possíveis usos inadequados;Conduzir diagnósticos técnicos e propor soluções alinhadas às normas, diretrizes internas e boas práticas da construção civil;Acompanhar atendimentos e reparos nos empreendimentos, garantindo qualidade, cumprimento de prazos e comunicação transparente com todos os envolvidos;Fornecer explicações técnicas presenciais ou remotas para clientes, síndicos e usuários, assegurando clareza e entendimento nas tratativas;Responder e-mails e solicitações formais de clientes, síndicos e administradoras, emitindo pareceres técnicos e posicionamentos da Assistência Técnica;Atuar de acordo com processos, ferramentas e procedimentos padronizados, contribuindo para melhoria contínua e redução de reincidências;Controlar chamados no sistema interno, registrando etapas, evidências, prazos e indicadores de desempenho;Gerenciar prestadores de serviços e fornecedores envolvidos nos reparos, acompanhando execução, medições e qualidade dos serviços;Emitir relatórios técnicos e análises de causa-raiz, apoiando as áreas de Engenharia e Obras na prevenção de falhas em novos empreendimentos;Apoiar inspeções de entrega, pós-entrega e rotinas de atendimento no empreendimento, sempre que necessário;Garantir conformidade com normas técnicas, diretrizes internas e exigências legais aplicáveis ao pós-obra.PrerequisitesEnsino Superior completo em Engenharia Civil;Pós-graduação desejável em áreas relacionadas à construção civil, gestão de obras ou patologia das edificações;Experiência mínima de 2 anos em assistência técnica, pós-obra, manutenção ou atividades correlatas;Interpretação de projetos e memorial descritivo;Conhecimento em diagnóstico de patologias e falhas construtivas;Conhecimento de materiais, sistemas e técnicas de construção;Experiência com gestão de chamados, indicadores de atendimento e registro de evidências;Habilidade na elaboração de relatórios e pareceres técnicos;Domínio do Pacote Office (Excel, Word, Outlook);Atenção aos detalhes e forte foco na qualidade;Capacidade de análise crítica e solução de problemas;Adaptabilidade e resiliência em situações de alta demanda;Boa comunicação verbal e escrita para tratativas com clientes, síndicos, fornecedores e áreas internas;Organização, proatividade e postura colaborativa no dia a dia.ExperiencesParceria com Zenklub - descontos em sessões de terapias;Parceria com Senac - descontos em cursos;Plano de Saúde com coparticipação;TotalPass;Plano Odontológico;Vale Transporte;Vale Refeição;Seguro de Vida.