A
Lux Auto
é uma startup catarinense que nasceu com o propósito de transformar a rotina das oficinas mecânicas em todo o Brasil. Nossa solução digital facilita o dia a dia dos reparadores automotivos por meio da
automação de processos
,
gestão simplificada de ordens de serviço
e
consulta de placas via API
, reduzindo erros e aumentando a eficiência no atendimento.
Em 2024, fomos reconhecidos no
Inova Startup Sebrae
, programa que reúne capacitação, mentorias e acesso a investimentos, consolidando a Lux Auto como uma das empresas promissoras do ecossistema de inovação. Atualmente, estamos incubados no
Centro de Inovação de Videira
, ambiente que fortalece nossa conexão com parceiros estratégicos e acelera nosso crescimento.
Fundada por
Elyel Rubens da Rosa, Lucas Teles de Oliveira e Fábio Bassotto da Silva
, a Lux Auto já é destaque no cenário de inovação catarinense por levar tecnologia e simplicidade ao setor automotivo. Nosso compromisso é
otimizar processos, reduzir custos e apoiar reparadores na entrega de um serviço mais ágil e confiável
.
Atividades de um Técnico de Suporte I
Atendimento ao usuário (Help Desk / Service Desk)
* Receber e registrar chamados de suporte (via telefone, e-mail, chat ou sistema).
* Entender a demanda e classificar a prioridade do atendimento.
* Orientar o usuário sobre uso de softwares, sistemas e equipamentos
Suporte a hardware e periféricos
* Instalar, configurar e substituir equipamentos (computadores, impressoras, monitores, etc.).
* Realizar manutenções simples, como limpeza e testes básicos.
* Verificar conexões físicas de rede e cabos.
Suporte a software e sistemas
* Instalar e atualizar sistemas operacionais e aplicativos padrão da empresa.
* Auxiliar em problemas de login, e-mails e permissões de acesso.
* Apoiar usuários no uso de sistemas corporativos.
Rede e conectividade (nível básico)
* Verificar problemas de conexão à internet e rede local.
* Reiniciar equipamentos de rede sob orientação (switches, roteadores, access points).
* Auxiliar em configuração básica de rede em estações de trabalho.
Gestão de chamados e registros
* Registrar detalhadamente os atendimentos no sistema de chamados.
* Encaminhar chamados para níveis superiores quando necessário (Suporte II ou III).
* Acompanhar chamados até a resolução final.
Rotinas de manutenção preventiva
* Atualização de antivírus e patches de segurança.
* Verificação do funcionamento de backups (quando aplicável).
* Checagem básica do funcionamento dos sistemas e equipamentos.
Treinamento e orientação ao usuário
* Auxiliar usuários novos na configuração de contas e sistemas.
* Dar orientações básicas de boas práticas (senhas, segurança da informação, uso correto de e-mails e internet).
Comportamentais (Soft Skills):
* Proatividade:
antecipar problemas e buscar soluções antes que se tornem críticos.
* Boa comunicação:
clareza ao atender usuários, tanto verbalmente quanto por escrito.
* Organização:
manter registros atualizados dos chamados e rotinas.
* Trabalho em equipe:
colaborar com colegas de suporte e outras áreas.
* Resiliência e paciência:
lidar bem com situações de pressão e com usuários leigos em tecnologia.
* Comprometimento:
responsabilidade no cumprimento de prazos e qualidade do atendimento.
Técnicos (Hard Skills):
* Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e/ou Linux.
* Noções de instalação e configuração de softwares e equipamentos.
* Entendimento básico de redes (IP, DNS, conectividade).
* Conhecimento em pacote Office/Google Workspace.
* Noções de segurança digital (senhas, antivírus, backups).
* Desejável conhecimento em sistemas de chamados (Help Desk / Service Desk).
Formação / Experiência:
* Ensino médio completo (preferencialmente técnico em informática ou áreas relacionadas).
* Experiência prévia em atendimento ao usuário é um diferencial.
* Estar cursando graduação na area de tecnlogia.