Gerente de Operações: Uma Vaga Desafiadora
Aqui você terá a oportunidade de liderar uma equipe dinâmica e contribuir para o sucesso de uma clínica de reprodução humana com foco em excelência, responsabilidade e empatia.
Se você é um profissional motivado, que busca desafios e se destaca em sua área, esta é a vaga perfeita para você!
Atuações operacionais, táticas e estratégicas nos setores de Recepção e Serviços Gerais:
* Programa retirada e reposição de enxoval, solucionando problemas diretos com a lavanderia;
* Organiza escalas de trabalho para domingos, feriados e férias da equipe;
* Resolve demandas pontuais do dia a dia, garantindo pleno funcionamento da operação;
* Realiza feedbacks e reuniões periódicas para alinhamento e correções de conduta;
* Acompanha indicadores de performance e interveio quando necessário;
* Implementa melhorias na rotina para otimizar eficiência e qualidade no atendimento;
* Analisa desempenho e sugere mudanças estruturais ou de equipe quando necessário;
* Desenvolve planos de capacitação e valorização da equipe.
Atuações estratégicas nos demais setores (Enfermagem, Laboratório de Embriologia, Equipe Médica, Atendimento ao Paciente):
* Identifica gargalos e propõe soluções junto às lideranças de cada área;
* Analisa reclamações de pacientes e cria estratégias de melhoria na experiência e comunicação;
* Media conflitos e propõe ajustes de relacionamento interpessoal;
* Acompanha resultados e sugere metas e ações corretivas;
* Mantém alinhamento com a diretoria em mudanças estruturais ou desligamentos.
Processos prioritários a implementar ou aprimorar nos primeiros 6 meses:
1. Padroniza fluxos de atendimento presencial, garantindo consistência e qualidade.
2. Organiza e mantém atualizada a escala de trabalho e férias das equipes operacionais.
3. Cria rotina de reuniões de alinhamento e feedback com líderes e equipes.
Indicadores de desempenho (KPIs):
* NPS (Net Promoter Score) principal indicador da clínica;
* Indicadores internos de atendimento, agilidade e satisfação;
* Eficiência operacional e aderência aos fluxos internos.
Requisitos técnicos:
* Formação superior em Administração, Gestão Hospitalar, Enfermagem ou áreas correlatas;
* Pós-graduação em Liderança, Gestão de Pessoas ou Gestão em Saúde será diferencial;
* Experiência sólida em gestão de operações, preferencialmente no segmento de saúde;
* Capacidade de análise de indicadores e tomada de decisão sob pressão;
* Conhecimento e aplicação de protocolos e normativas de reprodução humana assistida.
Perfil comportamental esperado:
* Organização, proatividade, resiliência emocional e adaptabilidade;
* Comunicação assertiva, empatia e foco no paciente;
* Tomada de decisão sob pressão e pensamento analítico;
* Liderança participativa, postura ética e clareza na comunicação;
* Capacidade de escuta e atitude proativa para resolução de problemas.