Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento.
Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.
Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado, focado em fazer a coisa certa sempre. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio.
Para mais informações, acesse
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* Ensino Superior em andamento em Logística, Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
* Conhecimento intermediário em Excel/Google Sheets (tabelas dinâmicas, fórmulas, relatórios).
* Organização, atenção a detalhes e boa gestão de tempo.
* Capacidade de análise de dados logísticos e suporte à tomada de decisão.
* Boa comunicação e habilidade de trabalhar em equipe.
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* Realizar a gestão operacional da logística reversa B2C, com foco no fluxo de recolhimento de equipamentos via canais Correios, Lojas e EPS (coleta domiciliar), garantindo a execução ponta a ponta do processo, desde a abertura do chamado até a entrega do ativo;
* Dar Suporte aos atendentes de lojas e supervisores quanto ao treinamento e orientações;
* Atuação no suporte à logística reversa B2B, incluindo tratativa de tickets de cancelamento, validação de elegibilidade de recolha, acompanhamento de SLA e gestão ativa de backlog de chamados em atraso;
* Monitorar continuamente a jornada de devolução, assegurando aderência aos procedimentos e rastreabilidade dos equipamentos, com controle de status (produtivo vs. improdutivo), análise de insucessos e replanejamento de recolhas;
* Se relacionar com stakeholders internos e externos, incluindo áreas de Atendimento, Cobrança, Operações, parceiros logísticos, gerentes de vendas e operações, garantindo alinhamento de processos, priorização de demandas e resolução de exceções;
* Gerir a régua de comunicação com clientes (push WhatsApp/SMS), atuando na melhoria do engajamento e conversão de devoluções, com foco em redução de aumento do índice de recolhimento.
* Acompanhar e analisar indicadores operacionais, como SLA de recolhimento por canal, taxa de devolução sobre churn, produtividade de coleta, aging de tickets e equipamentos não devolvidos, direcionando planos de ação para melhoria contínua.
* Atuar na identificação de gargalos operacionais (ex.: insucesso de recolha, falhas de comunicação, problemas de roteirização), propondo melhorias estruturais no processo e iniciativas de eficiência logística.