Descrição do Cargo
O cargo é responsável por liderar a equipe de atendimento, garantindo a qualidade dos serviços prestados ao cidadão.
Responsabilidades:
* Prestar apoio ao Supervisor de Atendimento na definição da escala de trabalho, movimentação e treinamento dos atendentes.
* Realizar a integração de novos colaboradores na equipe de atendimento, apresentando o funcionamento do sistema de Gerenciamento do atendimento e orientando os atendentes quanto à apresentação e postura funcional.
* Reforçar periodicamente as orientações prestadas sobre o funcionamento do sistema de gerenciamento do Atendimento, postura e apresentação pessoal.
* Suprir a falta de atendentes, quando necessário. Solicitar ao cidadão os documentos e informações necessárias para a execução dos serviços solicitados.
* Conferir se a documentação apresentada preenche aos requisitos, solicitando documentos faltantes ao cidadão e orientando em caso de dúvidas.
* Orientar o cidadão a expressar sua opinião sobre o atendimento prestado. Providenciar o reabastecimento dos suprimentos específicos das impressoras (papéis, tinta, toner).
* Apoiar o Supervisor na elaboração de relatórios gerenciais, realizando levantamentos de informações financeiros e andamento de trabalhos e resultados alcançados, visando a disponibilização de informações estratégicas para acompanhamento dos indicadores e tomada de decisão.
* Cumprir o regulamento interno, normas e procedimentos de saúde, higiene e segurança do trabalho inerentes ao setor, bem como as observações dos requisitos de compliance, observação e o cumprimento das regulamentações atinentes à empresa.
* Zelar pelos equipamentos, recursos e materiais sob sua responsabilidade e pelo ambiente de trabalho.
* Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência.
Requisitos
Cursando ensino superior em fase de conclusão em Administração, Direito ou áreas afins.
Desejável 1 a 2 anos de experiência em atividades correlatas.
Domínio Pacote Office.
Conhecimento de técnicas para atendimento.
Processos e políticas de gestão da qualidade.
Benefícios
Obrigatório:
* Oportunidade de desenvolvimento profissional.
* Maior flexibilidade no horário de trabalho.
E Outras Coisas
Este cargo oferece oportunidade de crescimento profissional e desafios interessantes.
O candidato deve estar preparado para assumir um papel líder dentro da equipe e contribuir para o sucesso da empresa.