Dados. Tecnologia. Fibra. Somos a Oi, somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar esta companhia e tudo o que ela faz.
**Em que área você irá atuar?**
- Atuará como Especialista em Redes e Telecom, na Operação B2B, cuidando dos serviços contratados pelo Cliente. Sendo responsável pela gestão de SLA.
**Responsabilidades e atribuições** Quais serão as suas atividades do dia-a-dia?**
- Analise de tickets para confecção de relatórios de disponibilidade e SLA;
- Treinamento e orientações de preenchimento dos tickets para a operação de suporte nível l;
- Conciliação de tickets com os parceiros e cliente, dando status;
- Cálculo mensal de disponibilidade dos serviços contratados;
- Abertura e acompanhamento de melhoria de redes nos serviços contratado pelo cliente;
- Elaboração de topologia de rede;
- Elaboração de templates e apoio nas automações que envolvem o SLA;
- Apoio ao faturamento com métricas e elaboração de cálculos SLA;
- Confecção da apresentação de resultados;
- Realizar interface em escalonamentos de casos críticos junto às áreas e hierarquias competentes;
- Assinatura de relatórios técnicos.
**Requisitos e qualificações** Quais conhecimentos e experiências não podem faltar?**
- Superior Completo em Engenharia de Telecomunicações ou Elétrica;
- CREA Ativo;
- Conhecimentos técnicos em Redes e Transmissão;
- Pacote Office Avançado;
- Conhecimento em Power BI;
- Conhecimento de Redes e Serviços de Telecomunicações;
- Orientação a resultados, metas e indicadores;
- Conhecimento de topologias de redes;
- Conhecimento dos sistemas de atendimento (CRM), gerência de falha/desempenho;
- Desenvolver bom relacionamento junto aos Clientes;
- Buscar qualidade técnica nos atendimentos junto às Equipes envolvidas.
**Conhecimentos e experiências que podem aumentar suas chances**:
- Certificação ITIL;
- Conhecimentos em metodologias Ágil;
- Inglês (Desejável).
**Informações adicionais**
Nosso processo seletivo é 100% online, assim como o processo admissional. Bom né?
E se for necessário algum encontro presencial, vamos combinar previamente com você.
**Onde você irá trabalhar com a gente?**
- Sua jornada será presencial no prédio localizado na 4ª Avenida Centro Administrativo da Bahia, 417 - Centro Administrativo da Bahia, Salvador - BA, 41745-002 #LI-Onsite
**Vem ver o que oferecemos para nossos(as) colaboradores(as)**:
- Programa anual de participação nos resultados
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Auxílio farmácia
- Seguro de Vida
- Ticket Refeição e/ou Alimentação
- Universidade Oi Educa (plataforma de cursos online)
- Auxílio-Creche
- Previdência Privada
- Folga de 1 dia no mês de aniversário
- Programa de qualidade de vida (físico, mental, social, nutricional e postural - Veja mais no LinkedIn)
- Plano móvel corporativo
**Se interessou pela vaga? Então vem ser Oi!**
Nossa missão é criar novos futuros, levando a vida digital para todos. Por isso a inovação e a criatividade são as principais aliadas para promover experiências que melhorem a vida de pessoas e empresas em todo país. Se você gosta de pensar em soluções transformadoras e experiências únicas, e tem muita fibra para fazer acontecer, vem com a gente!
**transformação**
A Oi está mudando para ser a maior empresa de fibra ótica do brasil e desenvolver uma plataforma de serviços digitais. Vem com a gente pensar novos futuros e facilitar a vida das pessoas. Vem se transformar com a gente!
**gente de fibra**
A Oi é feita de gente com garra, muita energia, disposição e versatilidade. Mas principalmente gente com fibra para encarar desafios, buscar a superação e fazer acontecer. Aqui dentro a gente se reinventa e, diante dos obstáculos, nós sempre mostramos a nossa força.
**diversidade nos conecta**
Aqui nos respeitamos e nos sentimos **livres** para ser quem somos. Oferecemos um ambiente de trabalho plural, inclusivo e colaborativo, onde as pessoas podem ser autênticas e viver boas experiências. Criamos conexões que valorizam as diferenças.
**aprender todo dia**
Temos o desafio diário de buscar soluções acessíveis para problemas complexos. Acreditamos que o desenvolvimento contínuo do nosso time estimula a transformação do negócio. Por isso quem está na Oi, não para de aprender.
**criar o futuro agora**
Acreditamos que a tecnologia cria novos futuros. Por isso, levar a vida digital para dentro da casa e dos negócios faz parte do nosso propósito. Transformar a vida das pessoas faz parte da nossa ambição.