Responsável pelo atendimento ao cliente, negociando interesses e gerenciando a equipe responsável pela realização do serviço oferecido. Deve ser comunicativo e ter boa habilidade de negociação e persuasão para lidar com os clientes, além de demonstrar visão estratégica e sistêmica. Responsável por organizar os recursos humanos e materiais disponíveis, alocando-os e otimizando-os de acordo às necessidades da empresa e do cliente, além de elaborar um cronograma de ações e disponibilizá-lo para todos os envolvidos no serviço. Realizar treinamentos para nivelar as competências de seus colaboradores visando atender o cliente, gerenciar as atividades relativas a estratégias e diretrizes para comercialização dos produtos da empresa.Gestão eficaz das operaçõesGerir com eficiências as exceções das operações, obtendo informações sobre discrepâncias para implementar ações corretivas quando necessárioConstruir estruturas operacionais eficazes dentro da divisão para garantir a capacidade de atingir ou exceder as necessidades/metas de negóciosProjetar e implementar processos de negócios eficientes e eficazes que garantam o maior resultado possível da equipeCriar compromissos frequentes e relevantes de colaboração e comunicação com o cliente para gerar visibilidade e percepção de valor nas entregasMonitorar as atividades do ciclo e revisá-las quando necessárioAvaliar o impacto dos ciclos em relação ao OrçamentosGarantir que a equipe cumpra os parâmetros/padrões acordados no projetoIdentificar, desenvolver e executar oportunidades e iniciativas ad hoc e impulsionar para aumentar as vendas e lucratividade nos projetosGarantir que os métodos de distribuição sejam eficazes e eficientes na identificação de problemas a fim de garantir a resolução pontualmenteGerenciar ativos para garantir a otimizaçãoProcesso Macro: Planejamento e Gestão da Operação.Planejar e desenvolver ações estratégicas que aumente nossa performance junto ao cliente;Melhorar o índice de performance de entrega dos principais KPI´s;Criar soluções inovadoras para o cliente;Comunicação 360 com o cliente;Planejamento estratégico das ações de Trade Marketing em conjunto com o cliente;Desenvolvimento de processos e matrizes de níveis de serviço;Desenvolvimento e melhorias dos SLAs e BSC do programa;Elaboração e implementação do plano anual de trade;Gestão e mentoria da Equipe BKO, foco em nível de serviço;Controle do fluxo financeiro;Ser responsável por garantir o aumento do faturamento, melhorando a margem de contribuição estabelecida.Buscar crescimento orgânico e inorgânico no cliente.Acompanhamento das atividades feitas no campo pela equipe;Visitar periodicamente o campo para a certificação do cumprimento das atividades.Gerenciamento do cumprimento dos roteiros e coleta de dados (Supervisores e equipe);Acompanhamento de orçamento e prestação de contas da equipe;Análise da qualidade das informações para validação;Acompanhar e garantir as atividades realizadas no campo;Acompanhar e cobrar a Equipe realização de Treinamentos;Controle do fluxo de comunicação com os parceiros operacionais e locais;Acompanhamento da política de reembolso da equipe: aprovação, controle e liberação pagamento;Identificar oportunidades de automatização de processo e fluxos de atendimento visando as melhorias do projeto;Processo Macro: Análises e apresentação de RelatóriosAcompanhamento e análise dos indicadores do programa;Visibilidade da informação para equipe interna e cliente;Avaliação de desempenho;Acompanhamento dos KPIs de avaliação BKO e Campo;Acompanhamento do atingimento das metas da equipe;Controle de pagamentos da remuneração variável;Descrição detalhada da atividade exercida por essa função nesse processoEscolaridade Mínima: Ensino Superior Idiomas:Inglês (Intermediário)Assistência médicaAssistência odontológicaSeguro de VidaVale CombustívelVale refeiçãoTotalpassEstacionamentoBônus por resultado