Description Você busca uma oportunidade onde a tecnologia impacta diretamente o cuidado com a vida? No NTE SP - Laboratório de Anatomia Patológica, você será o elo fundamental entre a tecnologia e o diagnóstico de precisão. Buscamos um profissional dinâmico para atuar na sustentação dos sistemas que movem nossa operação. Se você possui experiência no setor de saúde, conhece a rotina laboratorial e tem paixão por resolver problemas técnicos de forma ágil e humanizada, seu lugar é aqui. Venha garantir que nossa operação siga impecável e que cada exame chegue ao seu destino com eficiência tecnológica. Responsibilities Realizar o atendimento de chamados (suporte técnico presencial e remoto) com foco prioritário nos sistemas laboratoriais MOTION, NAVIFY e LABHUB (Roche) ; Apoiar os usuários finais na utilização das ferramentas, garantindo a correta aplicação das funcionalidades no dia a dia do laboratório; Gerenciar o ciclo de vida dos incidentes via ServiceNow, desde o registro e análise inicial até o acompanhamento e fechamento; Escalonar demandas de alta complexidade para os níveis de suporte especializado ( N3 ou fornecedores externos); Garantir a continuidade do fluxo de exames, minimizando qualquer impacto operacional causado por falhas sistêmicas; Realizar o interfaceamento de instrumentos e suporte a configurações no sistema Matrix (Connect e Diagnosis); Documentar soluções e procedimentos técnicos para alimentar a base de conhecimento da equipe; Interagir ativamente com fornecedores de TI e áreas internas para a resolução célere de problemas complexos. Prerequisites Obrigatório: Ensino Superior cursando em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas; Experiência prévia em TI na área da Saúde (Hospitais ou Laboratórios); Conhecimento intermediário em Excel para geração de relatórios e controle de dados; Experiência com atendimento de chamados e suporte ao usuário final. Desejável: Experiência com os sistemas MOTION, NAVIFY e LABHUB (Roche); Domínio do sistema Matrix (módulos de cadastro, parametrização e Diagnosis ); Conhecimento em interfaceamento e configurações Connect ; Vivência com a plataforma de chamados ServiceNow. Experiences Carga horária: 12x36, das 07h00 às 19h00. Unidade: Av. Corifeu de Azevedo Marques, 1975 - Butantã, São Paulo/SP. O que oferecemos? Vale Alimentação; Vale Transporte; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Convênio com Farmácia; Seguro de Vida; Auxílio Creche; Totalpass; Universidade Corporativa; Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos) ;