Estamos procurando por um Consultor Funcional Sênior Salesforce para atuar como especialista em implementação e configuração do Service Cloud e Field Service. Este papel exige forte capacidade de liderança funcional, comunicação com áreas de negócio e técnicas, e domínio das melhores práticas da plataforma.
Atuarão como consultor responsável pelo levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio, modelar processos de atendimento e suporte ao cliente, parametrizar objetos padrão e personalizados, configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos.
Essa oportunidade está aberta a profissionais com sólida experiência em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service, além de habilidades avançadas em Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts, Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config e integrações via middleware e APIs REST/SOAP.
Requisitos Técnicos:
* Salesforce Service Cloud (avançado)
* Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts
* Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config
* Integrações via middleware e APIs REST/SOAP
* Relatórios e dashboards
* Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots)
* Desejável conhecimento em OmniStudio
Certificações:
* Salesforce Certified Administrator (obrigatória)
* Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável)
* Outras certificações são diferenciais (Platform App Builder, Advanced Admin)
Soft Skills e Metodologias:
* Liderança funcional
* Comunicação clara com cliente, equipe técnica e stakeholders
* Levantamento de requisitos e desenho de processos
* Interface Negócio-TI
* Documentação funcional
* Treinamento de usuários
* Metodologias ágeis (Scrum)
* Proatividade e organização
Maiores detalhes serão fornecidos durante entrevista técnica com o cliente.