Detalhes do Emprego
Pelotas, Rio Grande do Sul, Brasil
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Há mais de 20 anos no mercado, somos uma consultoria estratégica de inovação e transformação digital. Nosso foco é impulsionar as demandas de nossos clientes, integrando processos, pessoas e tecnologia de alta performance.
Estamos com uma oportunidade para nosso time corporativo de:
Profissional especializado na implantação, customização e suporte dos módulos Sales Cloud e Service Cloud da plataforma Salesforce, com foco em entender os processos de negócio do cliente e traduzi-los em soluções funcionais dentro do CRM. É necessário conhecimento técnico-funcional.
Responsabilidades:
1. Levantamento de Requisitos: Realizar entrevistas com stakeholders para entender os processos de vendas e atendimento ao cliente, identificar gaps e oportunidades de melhoria, e documentar requisitos funcionais com clareza.
2. Desenho de Soluções Funcionais: Mapear processos de negócios para o Salesforce, criar protótipos, fluxogramas e apresentações de solução, além de configurar objetos, campos, layouts, regras de validação e automações via Flow.
3. Implantação e Customizações: Configurar o Sales Cloud (funil de vendas, oportunidades, leads, contas, atividades), implementar recursos do Service Cloud (casos, filas, SLAs, canais de atendimento) e apoiar na integração com sistemas externos.
4. Testes e Treinamentos: Criar e executar testes funcionais e de aceitação (UAT), preparar materiais de treinamento e conduzir workshops com usuários finais.
5. Pós-implementação e Suporte: Apoiar na estabilização da solução após o go-live, coletar feedbacks para melhorias contínuas e atuar como suporte de 2º nível para incidentes funcionais.
Conhecimentos Necessários:
* Salesforce Sales Cloud e Service Cloud: configuração e boas práticas.
* Metodologias Ágeis (Scrum/Kanban): para participar de squads multifuncionais.
* Ferramentas de documentação: Jira, Confluence, Lucidchart.
* Comunicação clara e foco no cliente.
* Capacidade de traduzir processos de negócio em requisitos técnicos e vice-versa.
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