Área e especialização profissional: Telemarketing - Atendimento ao Cliente
O Papel do Gerente de Call Center Híbrido
Neste cargo, você desempenhará um papel dinâmico que exige liderança, gestão de equipe e habilidades de comunicação excepcionais.
Sua visão e habilidades de liderança serão fundamentais para garantir que as metas sejam atingidas e que os padrões de serviço sejam mantidos.
Responsabilidades Principais
* Supervisionar e otimizar operações de call center;
* Desenvolver estratégias para melhorar a eficiência e a satisfação dos clientes;
* Gerenciar um ambiente de trabalho híbrido, onde a equipe pode trabalhar tanto remotamente quanto no escritório;
* Analisar dados e relatórios para tomar decisões informadas e melhorar continuamente os processos;
Experiência em gestão de equipes em ambientes de call center é essencial.
Habilidades Fundamentais
* Habilidade de analisar dados e relatórios;
* Capacidade de motivar e desenvolver a equipe;
* Aprendizado contínuo e adaptação às mudanças;
A capacidade de comunicar-se de forma clara e concisa é fundamental para este cargo.