Descrição
Monitorar e avaliar as interações de atendimento ao cliente para assegurar a conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos.
Atuar como ponto de contato para resolver questões complexas de clientes, garantindo uma resolução eficiente e satisfatória.
Coletar e analisar dados de satisfação do cliente para identificar tendências e áreas de melhoria.
Colaborar com outras equipes para implementar iniciativas de melhoria da qualidade e do atendimento.
Participar de reuniões regulares com a gerência para discutir os resultados das avaliações de qualidade e propor estratégias de melhoria.
Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e tendências do setor de atendimento ao cliente.
Interação com o Sistema utilizado da empresa.
Contato com as bases que realizam entrega das mercadorias.
Contato com o cliente para verificar o problema e resolver a questão.
Planilhas de controle internas
Requisitos
Ensino médio completo ou cursando superior
Experiência anterior na área de qualidade e/ou atendimento ao cliente.
Habilidade em análise e solução de problemas.
Excel intermediário ou avançado.
Boa comunicação verbal e escrita.
Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.
Diferenciais
Experiência com atendimento ao cliente em empresas de grande porte.
Conhecimento em sistemas de gestão da qualidade (SGQ).
Experiência com auditorias internas e externas.
Habilidade em elaboração de relatórios gerenciais.
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