Vaga: Monitor de Operações de SAC Digital
- Ensino superior em andamento ou concluído;
- Conversação em Inglês;
- Experiência anterior como Monitor de Operações, Analista de SAC ou posições similares em atendimento ao cliente;
- Conhecimento em métricas operacionais e ferramentas de monitoramento de atendimento;
- Familiaridade com sistemas de CRM, plataformas omnichannel e gestão de filas.
Atividades:
- Atendimento ao cliente via Chat e Email, executar tratativas de atendimento nível II;
- Liderar equipe de atendimento, suporte a supervisão e coordenação;
- Auxiliar a execução da excelência no atendimento e processos de qualidade em tempo real na operação de atendimento;
- Acompanhar a produtividade e qualidade da equipe de SAC, garantindo a adesão aos padrões e processos estabelecidos;
- Identificar gargalos operacionais e propor soluções para otimização da eficiência;
- Elaborar relatórios gerenciais e fornecer insights para a liderança;
- Trabalhar em conjunto com supervisores e coordenadores para garantir a melhoria contínua do atendimento;
- Monitorar o fluxo de chamados e filas de atendimento para garantir o cumprimento dos prazos;
- Implementar ações corretivas e preventivas para manter a alta performance operacional;
- Participar de projetos de otimização e automação de processos no SAC.
Informações da Vaga:
- Remuneração: Fixa + Cartão Ifood com cupons de desconto no app + VT + Day off no dia do aniversário + Wellhub + Convênio SESC + Descontos em cursos técnicos graduação e pós-graduação + Convênio com clínica SIM + Desconto em restaurante no centro de fortaleza + AVUS (plataforma de acesso à consulta) + Plano de saúde e odontológico Hapvida (Por adesão), Descontos em farmácia por meio do plano de saúde.
Interessados devem enviar pretensão salarial e currículo para o e-mail: recrutamento@activox.com.br e informar o nome da vaga no campo "assunto".
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AUXILIAR DE SUPORTE E INSTALAÇÃO - Cargos em Aberto
Trabalhador na Avicultura de Postura - Santa Lúcia - CEAquiraz - CEEfetivo
AUXILIAR DE MOVIMENTAÇÃO I - BANCO DE TALENTOS - Maracanaú, CE
AUXILIAR DE SUPORTE E INSTALAÇÃO DE TELECOM
Pessoa Assistente de Monitoria de Qualidade - Centro
Assistente de DP - Foco em Rescisão - Fortaleza/Ce
Gerente Auxiliar (Lojas em Fortaleza/CE)
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