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Monitor de operações.

Fortaleza
ACTIVOX - Contact Center
Anunciada dia 19 junho
Descrição

Vaga: Monitor de Operações de SAC Digital

- Ensino superior em andamento ou concluído;

- Conversação em Inglês;

- Experiência anterior como Monitor de Operações, Analista de SAC ou posições similares em atendimento ao cliente;

- Conhecimento em métricas operacionais e ferramentas de monitoramento de atendimento;

- Familiaridade com sistemas de CRM, plataformas omnichannel e gestão de filas.

Atividades:

- Atendimento ao cliente via Chat e Email, executar tratativas de atendimento nível II;

- Liderar equipe de atendimento, suporte a supervisão e coordenação;

- Auxiliar a execução da excelência no atendimento e processos de qualidade em tempo real na operação de atendimento;

- Acompanhar a produtividade e qualidade da equipe de SAC, garantindo a adesão aos padrões e processos estabelecidos;

- Identificar gargalos operacionais e propor soluções para otimização da eficiência;

- Elaborar relatórios gerenciais e fornecer insights para a liderança;

- Trabalhar em conjunto com supervisores e coordenadores para garantir a melhoria contínua do atendimento;

- Monitorar o fluxo de chamados e filas de atendimento para garantir o cumprimento dos prazos;

- Implementar ações corretivas e preventivas para manter a alta performance operacional;

- Participar de projetos de otimização e automação de processos no SAC.

Informações da Vaga:

- Remuneração: Fixa + Cartão Ifood com cupons de desconto no app + VT + Day off no dia do aniversário + Wellhub + Convênio SESC + Descontos em cursos técnicos graduação e pós-graduação + Convênio com clínica SIM + Desconto em restaurante no centro de fortaleza + AVUS (plataforma de acesso à consulta) + Plano de saúde e odontológico Hapvida (Por adesão), Descontos em farmácia por meio do plano de saúde.

Interessados devem enviar pretensão salarial e currículo para o e-mail: recrutamento@activox.com.br e informar o nome da vaga no campo "assunto".

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AUXILIAR DE SUPORTE E INSTALAÇÃO - Cargos em Aberto


Trabalhador na Avicultura de Postura - Santa Lúcia - CEAquiraz - CEEfetivo


AUXILIAR DE MOVIMENTAÇÃO I - BANCO DE TALENTOS - Maracanaú, CE


AUXILIAR DE SUPORTE E INSTALAÇÃO DE TELECOM


Pessoa Assistente de Monitoria de Qualidade - Centro


Assistente de DP - Foco em Rescisão - Fortaleza/Ce


Gerente Auxiliar (Lojas em Fortaleza/CE)

#J-18808-Ljbffr

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