O(A) Assistente de Satisfação e Qualidade da Rede é o(a) profissional dedicado(a) exclusivamente à execução e gestão do Índice de Performance da Unidade (IPU). Seu papel é garantir a auditoria contínua da qualidade operacional da rede, a padronização e a rastreabilidade das evidências, fornecendo à gestão sênior dados precisos para a tomada de decisão.
Responsabilidades:
Auditoria e Execução do IPU
* Revisão de IDs: Atuar como auditor operacional no iFood, revisando os IDs (identificadores de pedidos/lojas) conforme a lista de marcas definida e validada pela gestão.
* Processo de Auditoria: Abrir os IDs necessários, revisar a execução operacional das unidades conforme o playbook de padrões da rede.
* Registro e Pontuação: Registrar prints e observações de forma detalhada, preencher o checklist de conformidade e atribuir a pontuação IPU final à unidade.
Fotografia e Documentação da Rede
* Cobertura Mensal: Realizar a fotografia mensal de todas as lojas, seguindo uma base aleatória e rotativa para garantir 100% de cobertura no período.
* Rastreabilidade: Garantir a rastreabilidade das evidências (prints, fotos, checklists), mantendo todos os dados organizados e documentados.
Relatórios e Controle de Dados
* Atualização de Sistemas: Manter a planilha/BI de dados do IPU atualizado, refletindo com precisão as pontuações e o status de auditoria de cada unidade.
* Relatório Gerencial: Entregar um relatório mensal consolidado à gestão, detalhando as pontuações do IPU e os principais desvios encontrados na rede.