OverviewCoaktion São Caetano do Sul, São Paulo, BrazilCoaktion São Caetano do Sul, São Paulo, BrazilQuem somos? Descubra o universo da Coaktion, um ecossistema dedicado à transformação digital da experiência do cliente. Nossa missão é impactar positivamente o mercado de CX e acreditamos que a transformação digital é a chave para criar experiências excepcionais, de dentro para fora. Nosso ecossistema é formado por empresas comprometidas em redefinir padrões e oferecer soluções disruptivas para elevar a experiência do cliente, prontas para conduzir a revolução na experiência do cliente. Uma delas é a Aktie Now, somos especialistas em CX e implementamos tecnologias para transformar a jornada do seu cliente. Vamos além, redefinindo a interação entre marcas e clientes. Nosso compromisso é elevar o atendimento, facilitando a comunicação empresa-cliente com soluções tecnológicas inovadoras. Se você compartilha nossa paixão por transformação e deseja explorar novas experiências, venha fazer parte desse time #incomparável! #ExploreTheExperience #CarreirasCoaktion
Responsabilidades
Conduzir reuniões com clientes e stakeholders para levantamento de requisitos funcionais e não funcionais;
Traduzir demandas de negócio em documentação clara (histórias de usuário, critérios de aceitação, fluxos de processo);
Conduzir diagnósticos e workshops para entender necessidades de negócio e tecnologia;
Mapear processos de atendimento dos clientes (as is), identificando e propondo soluções de melhoria (to be);
Elaborar propostas de valor que combinam tecnologia, inovação e resultados de negócio;
Apoiar as equipes de pré-vendas e operações nas etapas e levantamento de escopo de discovery;
Ser referência consultiva para os clientes em experiência do atendimento, posicionando-se como especialista no tema;
Experiência em desenho de fluxos de processos (ex.: BPMN, C4 Model).
Requisitos
Experiência prévia em consultoria de negócios, CX ou projetos de transformação digital;
Conhecimento e experiência em levantamento e documentação de requisitos (funcionais e não funcionais);
Habilidade de comunicação para dialogar com clientes e traduzir necessidades de negócio em especificações técnicas;
Mapeamento, análise, diagnóstico e redesenho de processos de atendimento ao cliente;
Capacidade de organização e atenção a detalhes em documentação;
Inglês avançado para participar de reuniões com clientes e construir documentação técnica.
Diferenciais
Boa leitura de arquitetura de sistemas (entender, não necessariamente desenhar do zero);
Vivência em projetos de CX, SaaS ou integrações com ferramentas de mercado;
Familiaridade com gestão de projetos (ex.: metodologias ágeis);
Conhecimento em ferramentas/CRM de atendimento, como Zendesk, Salesforce, entre outros.
Informações adicionais
Modelo de contratação: Terceirização via PJ (Pessoa Jurídica);
Valor fixo mensal;
Bônus mensal de R$ 500,00 debitado em cartão flexível para todos os terceirizados utilizarem como e onde quiserem;
Auxílio parceria PJ – Bônus de R$ 300,00 no início do nosso contrato;
Reembolso de deslocamentos, hospedagem e transporte, mediante apresentação de notas fiscais dos valores, conforme política de viagem para atendimento de clientes;
Empréstimo/Mútuo de equipamentos sem custo contratual adicional;
Pause contract anual de até 15 dias úteis, sem prejuízo do financeiro da Pessoa Jurídica;
Pause contract nas emendas de feriados e nos aniversários dos membros da equipe da Pessoa Jurídica contratada;
Parcerias com plataformas de saúde Wellhub/Gympass, que ajudam a cuidar da saúde física e mental;
Parcerias com Psicólogos para terapia com preços acessíveis para toda a equipe;
Subsídio para cursos de idiomas (50% do valor do curso, até R$250,00 por mês) para toda a equipe;
Parcerias com universidades para cursos de Extensão e Pós-Graduação para toda a equipe;
Parcerias com plataformas de saúde StarBem e Avus, com direito a consultas online e descontos em exames, tratamento odontológico e medicamentos.
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