Suas Principais Responsabilidades Vão Incluir
* Atuar no atendimento de chamados de nível 1 e 2, com foco em resolução definitiva e atendimento de qualidade;
* Ser referência técnica para a equipe, apoiando analistas juniores e assistentes na resolução de problemas e no desenvolvimento profissional;
* Organizar, priorizar e distribuir as demandas, quando necessário, garantindo o cumprimento dos SLAs;
* Monitorar a fila de chamados e sugerir melhorias para otimização do tempo e aumento da eficiência da equipe;
* Documentar procedimentos e criar base de conhecimento para uso interno e orientação dos usuários;
* Apoiar a liderança da área na identificação de gargalos, recorrências e oportunidades de melhoria;
* Participar ativamente da implantação de novos sistemas, tecnologias e políticas de TI;
* Manter postura colaborativa, com visão de equipe, foco em solução e atenção à experiência do usuário;
* Desenvolver iniciativas que fortaleçam a cultura de boas práticas e promovam a autonomia técnica da equipe;
* Garantir a organização da estrutura de atendimento do Suporte técnico Requisitos:
* Ensino superior completo ou em andamento em áreas de TI (Ciência da Computação, Sistemas de Informação, etc.);
* Experiência em suporte técnico, preferencialmente com atuação em engenharia de automação, controles de acesso e como referência técnica em equipe;
* Perfil analítico, conhecimento e facilidade em trabalhar com números, gráficos e KPI's.
* Conhecimento sólido em Windows 10/11, pacote Office 365, Active Directory, redes locais, cabeamento estruturado e ferramentas de acesso remoto;
* Experiência com ferramentas de Service Desk e gestão de chamados;
* Conhecimentos em SQL;
* Conhecimentos em Power BI
* Experiência com suporte a ERP.