Job description
Temos a missão de fornecer serviços diferenciados e soluções eficientes e inovadoras, crescendo de forma sustentável como uma empresa de excelência em serviços de TI, reconhecida por seus clientes e por seus colaboradores como uma excelente empresa para se trabalhar. Sempre com ética e transparência nos negócios, respeito aos clientes, fornecedores, parceiros e colaboradores.
E por isto, buscamos um profissional criativo, comprometido e proativo para agregar ao nosso time!
Venha fazer parte da Onset!!!
Main responsibilities
Acompanhamento e cobrança de atualização dos chamados de Tasks, Incidentes e Changes - BR e LA
Acompanhamento do Nível de serviço (SLA) dos departamentos e fornecedores
Escalonamento para os casos que não estão com andamento adequado de tratativas de pendências por parte dos fornecedores e departamentos
Geração de dados (KPI) no Service Now
Reunião diárias de alinhamento do andamento das pendências e dos incidentes
Documentação dos processos incluindo as ATAs das reuniões
Condução em reuniões de acompanhamento de chamados do grupo ADDTax
Participação nas reuniões Weekly LAN Financial Demands Status / Weekly LAN Sales/Revenue/Marketing Demands Status
Monitoramento e cobrança de atualização das ações dos projetos no Listas para todo time de BR e LA - LA IT Applications Demands
Acompanhamento/apoio no supervisionamento dos testes do projeto de Reforma Tributária
Apresentação de resultados mensais
Criação de apresentações executivas para a Gerência – sob demanda
Requirements and skills
Inglês – Avançado/fluente para conversação.
Graduação em cursos relacionados à Tecnologia da Informação.
Experiência em metodologias de gestão de projetos em modelo ágil (Scrum).
Trabalhar com dados e gerar dashboard no Power BI.
Certificação ITIL Foundation Certificate in IT Service Management
Additional information
Contratação: CLT
Modalidade: híbrida (Deslocamento ao escritório 1x na semana)
Horário de Trabalho: De Segunda á Sexta no horário comercial
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