Descrição do Cargo
Ao trabalhar com clientes via e-mail, você será responsável por atender ao cliente com agilidade e clareza. Além disso, você deverá analisar os casos com atenção e aplicar procedimentos para resolver demandas.
Responsabilidades:
* Atender solicitações via e-mail;
* Analisar casos e aplicar procedimentos;
* Registrar interações no Zendesk;
* Encaminhar demandas via CDT ou Jira;
* Mantenha a fila de e-mails atualizada.
Habilidades Obrigatórias:
* Ensino médio completo ou em andamento;
* 6 meses de experiência em atendimento via e-mail;
* Excelente comunicação escrita;
* Capacidade de análise e escrita personalizada;
* Conhecimento básico em sistemas como Zendesk.
Diferenciais:
* Vivência com plataformas de apoio ao cliente;
* Conhecimento em atendimento humanizado e comunicação assertiva;
* Experiência em ambientes de suporte técnico.