Principais responsabilidades
Realizar triagem e condução de incidentes operacionais das lojas, com comunicação estruturada, priorização e acompanhamento de SLA.
Atuar como interface técnica com fornecedores (ex.: GCOM), garantindo registro de evidências, histórico, testes e acompanhamento até resolução.
Conduzir testes e homologações (funcionais/integrados) e apoiar o ciclo de atualização: homologação ? produção, garantindo aderência aos processos da rede.
Conduzir treinamentos e padronização de rotinas operacionais, apoiando equipes internas e consultores de campo no uso correto do sistema.
Mapear necessidades operacionais e propor melhorias (correções, ajustes e evoluções), garantindo alinhamento e entendimento de impactos na operação.
Requisitos
Experiência com sistemas de varejo/PDV e suporte a operação de rede (lojas/franquias), incluindo tratativa de incidentes e validação de rotinas.
Capacidade de diagnóstico e comunicação técnica com fornecedor (sintomas, impacto, testes, evidências e histórico).
Organização e disciplina para acompanhamento de tickets, prazos e pendências.
Requisitos Desejáveis
Vivência com homologação/implantação e acompanhamento de atualizações sistêmicas com foco em aderência operacional.
Experiência com integração entre módulos do ecossistema (PDV/retail/delivery/backoffice) e leitura básica de logs/evidências técnicas.
* Local de trabalho: São Paulo, SP
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
* Nível hierárquico: Consultor
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
HABILIDADES
* Capacidade de análise
* Microsoft excel
* Conhecimento técnico
* Organização
* Comunicação