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**Responsabilidades Principais**:
- Orientação ao Cliente: Prestar orientação técnica e suporte contínuo aos clientes, fornecendo informações claras e detalhadas sobre o uso adequado do ERP
- Treinamento de Clientes e Colaboradores: Elaborar e ministrar treinamentos para clientes e colaboradores, abordando os principais módulos e funcionalidades do ERP, com foco na eficiência e fluidez do trabalho diário.
- Investigação e Documentação de Chamados: Realizar a investigação e análise de chamados técnicos, identificando a causa raiz dos problemas reportados pelos usuários.
- Monitoramento da Fila N1: Acompanhar e gerenciar a fila de chamados N1, garantindo que todas as solicitações sejam atendidas dentro dos prazos estabelecidos,
- Parametrização e Cadastros Básicos: Ser responsável pela parametrização e cadastros básicos dos módulos do ERP relacionados à área de atuação do cliente.
- Instalação e Atualização de ERP e Microcomputadores: Realizar a instalação e atualização do ERP, assim como a instalação e manutenção de microcomputadores e periféricos.
**Qualificações Necessárias**:
- Ensino Técnico em Tecnologia ou Superior cursando na área de Tecnologia
- Experiência comprovada em Atendimento ao Cliente, com habilidade para lidar com questões técnicas e não técnicas, sempre buscando a melhor solução para o cliente.
- Desejável conhecimento de Sistema ERP, com ênfase em ERP Hospitalar, para facilitar os processos específicos do setor de saúde.
- Conhecimento no Pacote Office.
- Habilidade e experiência em ministrar treinamentos.
- Desejável experiência na implantação de Sistema ERP, especialmente em ERP Hospitalar
- Conhecimento técnico em instalação e manutenção de microcomputadores e periféricos, com capacidade de resolver problemas técnicos relacionados a hardware e software.
- Possuir habilitação (B, C, D ou E) para conduzir veículos leves para visitar unidades hospitalares.
- Ter disponibilidade para viagens rodoviárias pelo Estado do Tocantins.
**Diferenciais**:
- Experiência em apoio e atendimento em sistemas de saúde.
- Habilidades em Suporte Nível 1 (N1) e gestão de chamados, com foco na priorização.
- Conhecimento em Processos Hospitalares, especialmente nos módulos de Faturamento, Recepção, Suprimentos e Financeiros, que são componentes críticos do ERP hospitalar.
**Horário de trabalho**: Comercial