Sobre a UpOut
A UpOut é uma empresa de BPO que une tecnologia, inteligência artificial e atendimento humanizado. Estamos em plena expansão e reestruturando o serviço de Secretária Remota 3.0, que utiliza automações e ferramentas de IA para oferecer um atendimento remoto corporativo de alto padrão.
Buscamos um(a) Analista Sênior de Atendimento ao Cliente com perfil técnico e comunicativo, capaz de atuar com excelência no relacionamento com clientes e também contribuir com a evolução digital dos processos internos.
Missão do Cargo
Garantir um atendimento remoto impecável, ágil e inteligente, utilizando ferramentas de IA e automação (como o GPT Maker) para otimizar fluxos e manter a qualidade da comunicação com os clientes.
Responsabilidades
* Atender e interagir com clientes via WhatsApp Business, ligação e e-mail, mantendo padrão de linguagem corporativa e empatia.
* Agendar, confirmar e reagendar consultas, reuniões e compromissos em agendas digitais (Google Agenda, CRM, etc.).
* Aplicar e aprimorar scripts de atendimento padronizados, utilizando apoio de IA para melhoria contínua.
* Operar e colaborar na configuração de ferramentas como GPT Maker, Power Automate e sistemas de automação de mensagens.
* Realizar triagem de demandas e encaminhar para áreas responsáveis, mantendo registro completo em CRM.
* Apoiar a liderança na análise de indicadores de atendimento e relatórios de desempenho.
* Participar de projetos de inovação e digitalização dos processos da Múltipla.
Requisitos Técnicos
* Experiência mínima de 2 anos em atendimento ao cliente, secretaria remota, call center ou áreas administrativas correlatas.
* Excelente domínio da língua portuguesa, com comunicação escrita e verbal impecável.
* Conhecimento em Google Workspace, planilhas, CRM e WhatsApp Business.
* Noções básicas de Inteligência Artificial aplicada ao atendimento (uso de GPT Maker, ChatGPT, Power Automate ou ferramentas similares).
* Boa digitação, raciocínio lógico e organização.
* Desejável: experiência com atendimento para clínicas ou escritórios.
Competências Comportamentais
* Comunicação clara, empática e profissional.
* Atenção extrema aos detalhes e correção linguística.
* Curiosidade tecnológica e aprendizado rápido.
* Proatividade e foco em resultado.
* Capacidade de adaptação a processos digitais e multitarefas.
* Ética, responsabilidade e postura colaborativa.
Condições da Vaga
* Modelo: Presencial
* Local: Indaiatuba/SP
* Horário: Segunda a sexta, das 08h00 às 17h30
* Regime: CLT
* Salário: R$ 2.600,00
* Benefícios:
* Vale Refeição (R$ 25,00/dia)
* Treinamentos contínuos e plano de carreira
Por que fazer parte da Múltipla
* Você atuará em um projeto de reestruturação e inovação do atendimento remoto no Brasil.
* Participará de uma operação que combina atendimento humano e IA, com ferramentas avançadas e supervisão técnica de alto nível.
* Oportunidade de crescimento rápido para cargos de Supervisor ou Coordenador de Atendimento, conforme performance.
Tipo de vaga: Tempo integral – CLT
Salário: R$ 2.600,00 por mês
Local de trabalho: Presencial (Indaiatuba/SP)
Início: Imediato
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$2.600,00 por mês
Benefícios:
* Vale-refeição
* Vale-transporte
Experiência:
* Atendimento ao Cliente (Obrigatório)