??Responsabilidades:- Responsável pela estratégia de Customer Success de sua carteira de clientes;
- Realizar Onboarding com cada novo cliente, deixando claro como funciona toda a operação e como o cliente será atendido a partir do Dia 1 da loja- CHURN ZERO – Saber interpretar e agir sobre informações com foco em clientes “em risco” para mitigar cancelamentos e identificar oportunidades de otimização de valor;
- Garantir resposta de NPS da sua carteira de clientes e tomar ações quando necessário de acordo com cada resposta.- Desenvolvimento da carteira de clientes: Retenção, Renovação, Up-sell- Atender e responder de forma eficiente e clara a consultas, reclamações e solicitações dos clientes.- Realizar visitas periódicas em seus clientes com o objetivo de estreitar o relacionamento e entender oportunidades para aumentar o faturamento e melhorar cada vez mais a experiência dos nossos consumidores e clientes- Garantir a saúde financeira de cada loja dentro da sua carteira de cliente.??Requisitos:- Formação em ensino superior Administração, Marketing ou relacionados;
- Habilidade de geração de informação e indicadores para apoiar a tomada de decisão;
- Experiência em Relacionamento com o cliente, gerenciamento de contas empresariais é um diferencial- B2B;
- Ter atuado no desenvolvimento de Cases de Sucesso, Retenção e Fidelização de Clientes, com habilidade em resolução de problemas, planejamento e organização;
- Conhecimento intermediário/avançado em Excel é essencial, mostrando facilidade em trabalhar com base de dados e criar análises de cada cliente para uma melhor tomada de decisão e criação de plano de ação.??E por isso, irá RECEBER:CONTRATO CLT- Salário: Entre 4k a 5K- Ajuda de Custo (Utilização do Carro/Moto)- Vale-Refeição R$ 28,00 (ao dia) – Alelo POD.- Vale-transporte (De acordo com o trajeto) - Cartão Alelo Pagamento- Assistência Médica - SAMI- Gympass- SESCCONTRATO PJ- Salário: Entre 5k a 6K- VR R$ 28,00 (por dia útil)- Convênio Médico - SAMI- Ajuda de Custo (Utilização do Carro/Moto - KM)?????Regime: CLT ou PJ??Horário: Comercial??Jornada: 2º a 6ª feira??Obrigatório: Ter carro ou Moto (Para realizar as visitas aos clientes)??Local de Trabalho: Osasco - SP.- Local de trabalho: Osasco, SP- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT- Jornada: Período Integral- Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Representação Comercial- Nível hierárquico: Consultor