Description Somos mais de 40 mil pessoas que atuam com foco em segurança, integridade, colaboração e simplificação, os pilares que sustentam nossa cultura. Geramos valor para nossos acionistas, clientes e parceiros e colaboradores a partir de um ecossistema integrado de negócios que começa com o cultivo da cana-de-açúcar até chegar na produção e comercialização de etanol, açúcar e bioenergia. Atuamos ainda – sob licença da marca Shell – na distribuição de combustíveis, lubrificantes e outras especialidades no Brasil, além de operações de refino na Argentina e distribuição de derivados de combustíveis e lubrificantes na Argentina e no Paraguai. Se identificou? Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento ao Cliente para atuar no time de Relacionamento ao Cliente em Ilha do Governador/RJ. Responsibilities COMO SERÁ O SEU DIA A DIA: Atender os clientes internos e externos nos canais síncronos, resolvendo as demandas de menor complexidade, contribuindo para a retenção e solução rápida desses assuntos; Fará a gestão de sua carteira de clientes e pedidos, e responderá às solicitações, buscando uma solução assertiva e estratégica para as demandas apresentadas; Realizará a triagem dos atendimentos para direcionamento assertivo das demandas; Direcionará via chamado as demandas que precisarem da ação das demais áreas do negócio; Prerequisites O QUE VOCÊ PRECISA TER: Possuir ensino superior ou estar cursando; Possuir nível intermediário/avançado do Pacote Office; Possuir facilidade com a condução de vários sistemas simultaneamente; Possuir experiência com atendimento ao cliente por vias on-line ou presencial; Comunicação assertiva e universalizada; Possuir bom relacionamento interpessoal e facilidade para atuação em grupo. Sua energia se destaca mais se você tiver estes itens: Possuir facilidade com a interpretação de termos em inglês; Desejável experiência em no setor de energia ou combustíveis; Desejável experiência com SAP. Experiences ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO: Nosso processo contempla 3 etapas principais (podem ter outras, e você ficará por dentro caso avance): Inscrição - preenchimento deste formulário e de dados adicionais, caso necessário. Entrevista com o RH - um bate-papo para nos conhecermos. Entrevista com a liderança: bate-papo mais técnico para contar ainda mais sobre o dia a dia e os desafios. Nossa comunicação será por e-mail e telefone - confira se seus dados estão atualizados.