Se você manda bem na comunicação, tem jogo de cintura e curte resolver problemas, essa vaga é para você #VemserBitz. Sua rotina: ? Checar tickets, e-mails e mensagens O jogo começa antes do apito! Entramos prontos, sabendo o que precisa ser resolvido. ? Atender clientes e guiá-los pelo melhor caminho Se ele pediu ajuda, espera solução, não desculpa. O suporte existe para descomplicar. O que esperamos: ? Compatibilidade com os valores da Bitz para fortalecer a nossa cultura. Nossos valores são inegociáveis. ? Comunicação afiada Clareza e objetividade são essenciais, seja na escrita ou na fala. ? Proatividade total Não espere o problema crescer, resolva antes. Antecipação é chave para um suporte de excelência. ? Bug ou erro do cliente? Diagnóstico rápido, solução na manga! Agilidade é o que diferencia um suporte comum de um suporte de elite. ? Prazos são compromissos. Não existe vou ver isso, existe tá resolvido em X tempo. Cumprir o combinado é parte do jogo. ? Apoiar faz parte, mas a meta é tornar o cliente independente. Quanto mais ele souber, mais eficiente ele será e menos chamados precisará abrir. ? First Call Resolution - Nosso papel não é apenas recepcionar o problema, nossa real efetividade acontece quando somos resolutivos. O problema do cliente é o nosso problema. ? Ter um networking interno de qualidade - A troca interna com os times deve ser diária, pois haverão atendimentos que serão escalados e, é nosso dever garantir que serão resolvidos. ? Estamos aqui para servir! O time de suporte é parte integrante do grande ecossistema de experiência do cliente. Por aqui, não existe isso não é minha função, fazemos o que for preciso para garantir a melhor experiência possível. Você terá vantagens se possuir: ?Experiência em atendimento ao cliente Já tem o feeling para resolver e encantar? Isso é um grande plus! ?Vivência em empresas de software Conhecimento sobre o mercado de tecnologia vai te deixar à frente. ?Experiência na utilização de softwares de atendimento (Movidesk, Anydesk, Google Meet e Vip). ?Experiência com o setor de hospitalidade.