RESPONSABILIDADES: Realizar o primeiro atendimento aos usuários, garantindo o correto entendimento, registro e classificação das solicitações e incidentes. Interagir de forma clara, cordial e empática com os usuários, assegurando a coleta adequada das informações necessárias para o atendimento. Efetuar a triagem, priorização e direcionamento dos chamados para o Nível 2 quando aplicável, bem como prestar suporte técnico básico em sistemas e aplicações corporativas. Manter os chamados atualizados, com informações completas e bem documentadas, apoiando o time de Nível 2 na redução de retrabalho e no aumento da eficiência do tempo de resolução. Contribuir com a melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte, propondo ajustes e boas práticas.
REQUISITOS: Formação completa ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins; Conhecimentos básicos em sistemas de informação e lógica de sistemas; Facilidade de comunicação, organização e interação com usuários; Capacidade de análise inicial de problemas e registro claro das informações; Perfil colaborativo, com disposição para aprender e evoluir tecnicamente.
DIFERENCIAIS: Experiência anterior com suporte técnico, atendimento ao usuário ou Service Desk; Conhecimento em ferramentas de chamados e atendimento; Noções de banco de dados Oracle e sistemas ERP.
BENEFICIOS: Plano de saúde, plano odontológico, PLR, cartão alimentação, convênio com farmácia, programa de orientações nas áreas psicológica, nutricional, fisioterapêutica e de educação física, convênio academia, auxílio estudo, auxílio creche, restaurante na empresa, seguro de vida.
FORMATO:Presencial.