Job description
Será o responsável pelo acompanhamento diário dos chamados no Sistema de Chamados, atuando no primeiro nível, com foco n a sustentação, garantindo SLA de atendimento para chamados referente ao ERP Protheus nos módulos: Fiscal, Compras, Contábil, Financeiro e TMS.
Main responsibilities
Ser o ponto focal no Sistema de Chamados, tendo sob sua responsabilidade os chamados abertos para o time de Sistemas (TMS + Backoffice).
Atendimento de primeiro nível ao cliente interno (N1), seja por Teams, e-mail ou Plataforma de atendimento.
Realizar análise preliminar e fornecer soluções para problemas simples e recorrentes, dúvidas simples sobre o sistema e configuração básica (Web Agent, Ambiente, URL).
Encaminhar chamados mais complexos para os níveis superiores (N2/N3), detalhando informações e documentando o histórico do atendimento.
Verificar funcionamento do Sistema Protheus, reportar status ao Time de Sistemas, validando se tudo está operacional, a fim de que o time atue rapidamente numa indisponibilidade ou instabilidade.
Acompanhar os chamados abertos, garantindo retorno ao cliente interno sobre o andamento e encerramento da solicitação, seja via Teams, e-mail ou via Sistema de Chamados.
Fazer cumprir o SLA de atendimento do Time Interno e Externo (TOTVs).
Participar de testes unitários, homologação e validação de correções ou novas rotinas.
Requirements and skills
Competências Técnicas e Comportamentais:
Superior cursando ou completo em TI ou Áreas afins (Sistemas de Informação, Computação, Administração).
Noções básicas de lógica de programação e/ou algoritmo.
Experiência em suporte ou atendimento a usuários/clientes internos.
Boa comunicação, organização e trabalho em equipe.
Noções básicas de lógica de programação e/ou algoritmo.
Experiência com o Sistema Protheus.
Buscamos um(a) profissional que esteja alinhado(a) aos pilares da nossa cultura, são eles:
Segurança em Primeiro Lugar;
Conectados(as) pelo cliente;
Diversidade e Inclusão;
Autorresponsabilidade;
Mentalidade Empreendedora;
Resultados Importam.
Additional information
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Vale Refeição;
Vale Alimentação;
Seguro de Vida em Grupo;
Vale Transporte ou Vale Combustível (conforme sua opção);
Licença maternidade e paternidade estendida;
TotalPass;
Programa +Cuidado: assistência profissional e confidencial para problemas pessoais – sem custo;
Auxílio Farmácia;
PPR.
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