Wanted: analista de operações de customer experience

Pronto para construir o futuro com IA?

Na Genpact, não apenas acompanhamos a tecnologia - definimos o ritmo. A IA e a inovação digital estão redefinindo as indústrias, e estamos liderando essa mudança. A AI Gigafactory da Genpact, nossa aceleradora pioneira, é um exemplo de como estamos dimensionando soluções de tecnologia avançada para ajudar empresas globais a trabalhar de maneira mais inteligente, crescer mais rápido e se transformar em escala. De modelos em larga escala a IA agente, nossas soluções inovadoras enfrentam os desafios mais complexos das empresas.

Se você se destaca em um ambiente dinâmico e inovador, adora criar implementar soluções de IA de ponta e deseja ultrapassar os limites do possível, este é o seu momento.

A Genpact (NYSE: G) é uma empresa de serviços e soluções de tecnologia avançada que oferece valor duradouro para empresas líderes em todo o mundo. Por meio de nosso profundo conhecimento de negócios, excelência operacional e soluções de ponta, ajudamos empresas de todos os setores a progredir e permanecer à frente. Impulsionadas pela curiosidade, coragem e inovação, nossas equipes implementam dados, tecnologia e IA para criar o amanhã, hoje. Conheça-nos no genpact.Com e no LinkedIn, X, YouTube e Facebook.

Estamos buscando um Analista de Operações de de Customer Experience para atuar no suporte às operações regionais, garantindo a excelência nos processos, o acompanhamento de pedidos e a satisfação dos clientes.

Responsabilidades:

• Processar solicitações de amostras para os países designados, incluindo Colômbia, Chile, Peru, Costa Rica e Argentina.
• Garantir conformidade com diretrizes operacionais, níveis de serviço e requisitos de negócios.
• Gerenciar consultas, problemas e solicitações relacionadas ao processo de amostras, oferecendo soluções para situações de média complexidade.
• Realizar acompanhamento de pedidos, solicitações e atividades operacionais para assegurar entregas precisas e dentro dos prazos estabelecidos.
• Manter comunicação eficaz com stakeholders internos e externos para resolver problemas e evitar desvios nos processos.
• Executar controles operacionais e administrativos relacionados a estoque, faturamento, acompanhamento logístico, regularizações e gestão de informações.
• Analisar dados operacionais e elaborar relatórios e KPIs para monitorar desempenho, identificar tendências e apoiar melhorias.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua voltadas para produtividade, padronização, controle e eficiência operacional.
• Atuar como suporte de backup para funções específicas da equipe, garantindo a continuidade dos negócios.
• Cumprir políticas corporativas, padrões de qualidade e diretrizes éticas aplicáveis à função.

Qualificações:

• Graduação ou formação técnica/profissional em Administração de Empresas, Engenharia Industrial, Logística ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em operações, atendimento ao cliente, suporte comercial, cadeia de suprimentos (supply chain), gestão de dados ou funções relacionadas.
• Conhecimento de processos operacionais e administrativos ligados à gestão de amostras, suporte comercial ou serviços de vendas.
• Capacidade de gerenciar operações em múltiplos países e adaptar-se aos requisitos locais.
• Forte capacidade analítica, incluindo identificação de erros, acompanhamento eficaz e resolução de problemas operacionais.
• Proficiência em ferramentas do Microsoft Office e sistemas corporativos relevantes para a operação.
• Excelentes habilidades organizacionais, com capacidade de priorizar e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
• Inglês fluente.

Por que se juntar à Genpact?

• Lidere a transformação da IA em primeiro lugar – Crie e dimensione soluções de IA que redefinem os setores
• Cause impacto – Impulsione a mudança para empresas globais e resolva os desafios de negócios que importam
• Acelere sua carreira: ganhe experiência prática, treinamento de classe mundial, orientação e certificações de IA para aprimorar suas habilidades
• Cresça com os melhores – Aprenda com os melhores engenheiros, cientistas de dados e especialistas em IA em um local de trabalho dinâmico e em rápida evolução
• Comprometido com a IA ética – Trabalhe em um ambiente onde governança, transparência e segurança estejam no centro de tudo o que construímos
• Prospere em uma cultura orientada por valores – Nossa coragem, curiosidade e incisividade - construídas sobre uma base de integridade e inclusão - permitem que suas ideias impulsionem o progresso.

Venha se juntar aos 140.000+ programadores, formadores de tecnologia e criadores de crescimento da Genpact e leve sua carreira na única direção que importa: para cima.

Vamos construir o amanhã juntos.