Prestar atendimento técnico aos usuários, garantindo a funcionalidade dos sistemas e equipamentos de TI. Ele atua na identificação e resolução de incidentes, suporte a hardwares e softwares, além de documentar procedimentos e auxiliar na melhoria contínua do ambiente de tecnologia.Principais Responsabilidades•Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível para usuários internos e externos.•Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas operacionais.•Instalar, configurar e atualizar softwares e equipamentos de TI.•Gerenciar chamados técnicos, garantindo acompanhamento e resolução dentro dos prazos estabelecidos.•Auxiliar na administração de contas de usuário (AD, e-mail, sistemas internos).•Criar e manter documentação técnica e de boas práticas para usuários e equipe de suporte.•Apoiar na implementação de novas tecnologias e ferramentas de suporte.•Realizar testes e validações de soluções antes da implementação em ambiente produtivo.•Escalar problemas mais complexos para níveis superiores de suporte, quando necessário.Requisitos•Formação técnica ou superior (cursando ou concluída) em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.•Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao usuário.•Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.•Noções básicas de redes (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, Firewall).•Experiência com ferramentas de Service Desk para gerenciamento de chamados.•Habilidade para lidar com múltiplas demandas e atender prazos estabelecidos.•Boa comunicação verbal e escrita, além de foco no atendimento ao usuário.
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