O Assistente de Suporte ao Cliente será responsável por prestar atendimento humanizado e eficiente aos clientes da empresa, oferecendo suporte relacionado aos produtos digitais, cursos online e ferramentas voltadas para psicólogos, garantindo uma experiência positiva e resolutiva em todos os canais de comunicação. - Esclarecer dúvidas sobre cursos, plataformas digitais, ferramentas e conteúdos oferecidos; - Apoiar clientes em acessos, cadastros, pagamentos, utilização da plataforma e recuperação de senha; - Registrar e acompanhar atendimentos, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos; - Encaminhar demandas técnicas ou específicas para as áreas responsáveis; - Manter comunicação clara, empática e profissional, alinhada ao público de psicólogos; - Contribuir para a melhoria contínua do atendimento e da experiência do cliente; - Seguir padrões de atendimento, linguagem e boas práticas da empresa. Requisitos: - Ensino médio completo (desejável cursando ou concluído ensino superior); - atendimento ao cliente, preferencialmente em produtos digitais; - Boa comunicação escrita e verbal; - Familiaridade com ferramentas digitais, plataformas online e redes sociais; - Organização e capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente. Diferenciais: - conhecimento em cursos online, infoprodutos ou plataformas EAD; - Conhecimento básico do mercado de psicologia ou atendimento a profissionais da área; - Vivência com ferramentas de CRM ou sistemas de atendimento. Competências Comportamentais: - Empatia e escuta ativa; - Paciência e foco em solução; - Proatividade e responsabilidade; - Ética e sigilo das informações. Horário Presencial - Comercial Horário Home office - Noturno