Descrição e Responsabilidades:
Horário: De segunda à sexta, das 13h às 22h
Nível: Operational
Regime de contratação: Tenured - CLT labor code
?? Estamos Contratando: Assistente de Atendimento ao Aluno
Você é apaixonado pela área da educação e tem facilidade em transformar dúvidas em soluções? Se você possui experiência no ecossistema do Ensino Superior e busca um ambiente dinâmico para crescer, essa vaga é para você
Horário/Escala de Trabalho - De segunda à sexta, das 13h às 22h
?? O seu papel no time
Como Assistente de Atendimento, você será o ponto de contato principal dos nossos alunos, garantindo que a jornada acadêmica deles seja fluida, clara e humanizada.
?? Principais Responsabilidades
* Realizar atendimento multicanal (presencial, telefone, e-mail e WhatsApp).
* Orientar alunos sobre processos de matrícula, rematrícula e trancamento.
* Prestar suporte sobre o uso do Portal do Aluno e Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA).
* Auxiliar em dúvidas financeiras (boletos, bolsas e convênios) e de secretaria (históricos, ementas e certificados).
* Colaborar com a retenção de alunos, identificando gargalos e oferecendo soluções ágeis.
* Organizar e manter atualizados os registros dos alunos.
* Participar de reuniões e treinamentos para aprimorar o atendimento ao aluno.
* Promover ações de integração e acolhimento aos novos alunos.
* Trabalhar em conjunto com outras áreas da instituição para garantir a satisfação dos alunos.
Requisitos:
? Requisitos Necessários
* Experiência prévia comprovada em Instituições de Ensino Superior (IES).
* Graduação em Pedagogia, Psicologia, Administração ou áreas afins.
* Conhecimento básico em rotinas de Secretaria Acadêmica e Atendimento ao Aluno.
* Excelente comunicação escrita e verbal.
* Perfil resolutivo, resiliente e com foco na experiência do cliente (Student Success).
* Conhecimento em processos acadêmicos e administrativos de instituições de ensino superior.
* Capacidade de resolução de conflitos e atendimento a demandas de alunos.
* Domínio de ferramentas de informática, especialmente pacote Office.
? Diferenciais
* Experiência em plataformas de gestão acadêmica.
* Conhecimento em legislação educacional.
* Experiência com atendimento voltado para o Prouni e FIES.
* Organização e proatividade.
* Trabalho em equipe e habilidade para lidar com diferentes perfis de alunos.
Benefícios:
Abonos anuais, Estacionamento, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte