Sobre Nós
A Greystar é uma empresa imobiliária totalmente integrada e líder de mercado, que oferece expertise em investimentos, desenvolvimento e gestão de propriedades residenciais multifamiliares globalmente. O negócio LATAM está crescendo rapidamente e atualmente cobre os mercados do Chile e do Brasil.
Nossos funcionários são a chave para o sucesso do nosso negócio, com um serviço excepcional no centro de tudo o que fazemos. Esse nível de serviço é resultado de sua expertise, de um forte entendimento dos mercados em que atuam e da paixão por oferecer experiências excepcionais.
Nosso objetivo é expandir ainda mais pelo Chile e Brasil, contratando talentos locais e mantendo a fidelidade aos valores centrais da Greystar: integridade, respeito, profissionalismo, responsabilidade, serviço e trabalho em equipe.
Sobre a posição
Resumo do Trabalho:
O Analista de Suporte de Sistemas – Brasil é responsável por fornecer suporte de primeira e segunda linha para os sistemas de negócios e gestão de propriedades da Greystar usados pela operação Brasil. Esse papel atua como uma função de suporte local fundamental para usuários corporativos e imobiliários, garantindo a continuidade operacional diária dos sistemas centrais, apoiando o acesso ao sistema, resolvendo questões funcionais e escalando casos mais complexos para equipes regionais ou globais de sistemas quando necessário.
A posição tem forte foco em sistemas, suporte à contabilidade, gestão de propriedades, relatórios e aplicações corporativas, e não possui arquitetura ou engenharia de infraestrutura.
Principais responsabilidades do cargo
Suporte ao Suporte de Sistemas e Suporte ao Usuário
Atua como suporte de primeira e segunda linha para incidentes e solicitações de serviço relacionados a sistemas de gestão empresarial e de propriedades utilizados no Brasil.
Oferece suporte funcional aos usuários finais, incluindo análise de problemas, solução de problemas e resolução dentro dos SLAs definidos.
Registra, prioriza, acompanha e resolve incidentes relacionados aos sistemas usando a ferramenta de gerenciamento de serviços de TI.
Ele suporta gerenciamento de acesso do usuário, incluindo permissões do sistema, funções e configuração básica em conformidade com controles internos.
Escalar questões complexas ou não resolvidas do sistema para equipes de sistemas regionais ou globais e fornecedores terceirizados quando necessário.
Suporte a Sistemas de Negócios
Suporta a operação diária dos sistemas centrais da Greystar, incluindo:
Contabilidade e sistemas financeiros
Sistemas de Gestão de Propriedades
Ferramentas de relatórios e inteligência de negócios
Sistemas de Produtividade e Fluxo de Trabalho Corporativos
Auxilia nas atividades de configuração do sistema para novas propriedades ou mudanças de negócios, seguindo padrões e procedimentos estabelecidos.
Realiza validações básicas de dados, verificações do sistema e testes do usuário para garantir a integridade dos dados e a confiabilidade do sistema.
Suporta atualizações do sistema, patches e lançamentos coordenando testes de usuários e rastreamento de incidentes.
Documentação e suporte a processos
Mantém documentação clara sobre questões comuns do sistema, guias do usuário e procedimentos operacionais padrões.
Trabalha com usuários de negócios para entender problemas recorrentes e identificar oportunidades de melhoria em processos ou sistemas.
Apoia iniciativas de treinamento auxiliando na documentação do sistema e na habilitação básica do usuário.
Responsabilidades Organizacionais
Garante a conformidade com as políticas, controles de sistema e requisitos regulatórios da Greystar aplicáveis no Brasil.
Demonstre práticas de trabalho seguras e em conformidade e reporte rapidamente quaisquer riscos ou problemas do sistema.
Identifica oportunidades para melhorar a eficiência, a qualidade dos dados e o uso do sistema em toda a organização.
Acompanha as mudanças nos sistemas suportados, processos de negócios e padrões internos por meio de treinamento contínuo.
Escopo da posição:
Oferece suporte de sistemas exclusivamente para o setor empresarial Brasileiro .
Atuação em estreita colaboração com as equipes de Sistemas Regionais e Globais para garantir o alinhamento com plataformas e padrões globais.
Apoio às propriedades existentes e o crescimento futuro dentro do Brasil.
Não é necessário viajar internacionalmente; Viagens locais podem ser necessárias de tempos em tempos.
Relacionamentos-chave:
Equipes de Sistemas Regionais/Globais
Equipes de Operações de Propriedades do Brasil
Equipes de Finanças e Contabilidade
Aprendizagem e Desenvolvimento – Sistemas
Fornecedores e consultores externos de sistemas
Sobre você
Conhecimentos e qualificações:
Forte conhecimento de suporte a aplicações empresariais e fluxos de trabalho baseados em sistemas.
Bom conhecimento prático das ferramentas do Microsoft Office, especialmente do Excel.
Conhecimento com uso e gestão de sistemas de ITSM
Familiaridade com contabilidade, administração de propriedades ou sistemas do tipo ERP
Espanhol fluente é obrigatório; O inglês é necessário para coordenar com as equipes globais de sistemas.
Experiência e habilidades:
Experiência prévia em Suporte a Sistemas, Suporte a Aplicações ou Suporte a Sistemas de Negócios.
Experiência em apoiar usuários finais em um ambiente empresarial multilocal ou operacional.
Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas com uma abordagem estruturada para a resolução de problemas.
Mentalidade orientada ao cliente, com a capacidade de explicar conceitos de sistema para usuários não técnicos.
Organizado, confiável e capaz de gerenciar múltiplas prioridades de forma eficaz.
Fortes habilidades interpessoais e capacidade de trabalhar colaborativamente com stakeholders de negócios e TI.
Comportamentos e valores:
Integridade – Permaneceremos fiéis aos mais altos padrões e princípios éticos, sendo honestos, confiáveis e humildes em todas as nossas palavras e ações.
Respeito – Aceitaremos e valorizaremos nossas diferenças individuais e demonstraremos consideração genuína pelos pensamentos, necessidades e ideias dos outros. Valorizamos e incentivamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
Responsabilidade – Assumiremos a responsabilidade e assumiremos a responsabilidade por nossas palavras, ações, tarefas e resultados, e respeitaremos os outros pelo mesmo padrão.
Profissionalismo – Sempre apresentaremos com orgulho uma imagem positiva, digna e profissional por meio da nossa aparência, comportamento e interação com os outros.
Trabalho em equipe: Trabalharemos juntos para alcançar metas, resolver problemas e enriquecer nosso ambiente de trabalho.
Serviço – Vamos fazer do serviço nossa máxima prioridade, dedicando nosso tempo, conhecimento e experiência para atender às necessidades de nossos clientes, comunidade e membros da equipe.