Consultor Funcional Sênior Salesforce
Buscamos um profissional com sólida experiência em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service, para atuar como Consultor Funcional Sênior. Este papel exige forte capacidade de liderança funcional, comunicação com áreas de negócio e técnicas, e domínio das melhores práticas da plataforma.
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Descrição do Cargo
O Consultor Funcional Sênior será responsável por liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service, realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio, modelar processos de atendimento e suporte ao cliente, parametrizar objetos padrão e personalizados, configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder), entre outras atividades.
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Requisitos Técnicos
* Experiência avançada em Salesforce Service Cloud;
* Conhecimento em Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts, Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config, Integrações via middleware e APIs REST/SOAP;
* Experiência com AppExchange e soluções complementares;
* Conhecimento em OmniStudio (desejável).
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Certificações
É necessário possuir as certificações Salesforce Certified Administrator e Salesforce Certified Service Cloud Consultant, sendo a segunda fortemente desejável.
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Soft Skills e Metodologias
O ideal é ter habilidades de liderança funcional, comunicação clara com cliente, equipe técnica e stakeholders, além de conhecimento em metodologias ágeis, como o Scrum.