 
        
        Missão do Cargo:
 * Representar a empresa em canais digitais, garantindo uma comunicação ágil e eficiente com os clientes.
Descrição da Vaga:
 * Ajudar os clientes por meio de canais digitais como WhatsApp, chat online, redes sociais, e-mail e plataformas de atendimento;
 * Registrar e acompanhar as solicitações, dúvidas, elogios e reclamações dos clientes, sempre com foco na resolução e satisfação;
 * Monitorar menções da marca em canais digitais e interagir de forma proativa quando necessário;
 * Colaborar com outras áreas para resolução de demandas mais complexas;
 * Apoiar na construção de base de conhecimento (FAQ, respostas automáticas, templates de atendimento etc.);
 * Contribuir com sugestões para melhorias na jornada do cliente e nos canais digitais.
Habilidades Requeridas:
 * Ensino superior cursando ou completo em Comunicação, Marketing, Administração ou áreas correlatas;
 * Experiência com atendimento ao cliente via canais digitais;
 * Excelente escrita e interpretação de texto;
 * Habilidade para lidar com múltiplas conversas simultâneas e diferentes perfis de clientes;
 * Familiaridade com ferramentas de atendimento digital, como plataformas de chat, WhatsApp Business, CRMs e redes sociais.
Diferenciais:
 * Experiência com atendimento em e-commerce ou empresas digitais;
 * Noções de métricas de atendimento (SLA, NPS, CSAT);
 * Conhecimento em automações de atendimento e chatbots.