Desafio
Como Technical Customer Success Manager na Voidr, você será responsável por garantir o sucesso dos clientes, maximizando o uso das nossas soluções de automação de testes com AI e construindo relacionamentos duradouros. Você atuará como ponto central entre clientes e nosso time técnico, assegurando que cada interação com a Voidr resulte em valor tangível.
Principais Responsabilidades
* Onboarding: Integrar novos clientes, garantindo uma experiência positiva desde o início.
* Apoio e Suporte: Acompanhar clientes de forma proativa, ajudando na resolução de problemas.
* Gestão de Relacionamento: Construir e manter relações de confiança de longo prazo.
* Treinamentos: Conduzir treinamentos para otimizar o uso da plataforma.
* Análise de Dados: Monitorar métricas de sucesso e sugerir melhorias estratégicas.
* Feedback: Coletar feedback dos clientes e traduzi-lo em oportunidades de evolução.
* Retenção: Identificar sinais de churn e atuar preventivamente para garantir fidelização.
Hard Skills
* Experiência: 2–3 anos em Customer Success ou Suporte ao Cliente, obrigatoriamente em empresas de tecnologia ou SaaS.
* Background técnico: Conhecimento em tecnologia é necessário para compreender e dialogar sobre soluções de automação e qualidade de software.
* Ferramentas: Vivência com CRM e ferramentas de suporte.
* Análise de dados: Capacidade de interpretar métricas e indicadores de desempenho.
* Comunicação: Escrita e fala claras, com objetividade na interação com diferentes perfis de cliente.
Desejáveis
* Familiaridade com automação de testes ou qualidade de software.
* Experiência prévia conduzindo onboarding técnico de clientes.
* Habilidade em ministrar treinamentos práticos.
* Diferenciais
* Formação superior em Administração, TI, Marketing ou áreas correlatas.
* Experiência prática com automação de testes.
* Participação em eventos ou comunidades técnicas.
Soft Skills
* Proatividade: Antecipar necessidades e sugerir soluções.
* Visão de negócio: Conectar valor técnico ao impacto real para o cliente.
* Organização: Capacidade de gerir múltiplas contas e demandas simultaneamente.
* Empatia: Entender as dores do cliente e traduzir em soluções práticas.